Una alianza que respeta su marca
En el modelo white label, la tecnología de ERA apoya la solución que usted ofrece. El proyecto considera su operación y la experiencia de su cliente.
INTEGRACIONES Y PERSONALIZACIONES
Sus sistemas.
Una operación
más conectada.
Integramos plataformas y desarrollamos personalizaciones para acercar la tecnología a lo que su empresa necesita hacer.
- Entregue nuevos informes
- Nuevos dashboards
- Integraciones que antes eran inviables
Alcance definido. Horas estimadas. Aprobación antes de empezar.
ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN● CONEXIONES
CLIENTE FINALSu Cliente
OPERADORAUsted
CRMs
ERPs
BI
TECNOLOGÍA QUE CONECTA↗
De la necesidad del negocio
a la integración en operación.
Un proceso claro para decidir, desarrollar y validar.
Usted acompaña el proyecto y sabe lo que se está entregando.
¿POR QUÉ ERA?
DESDE2014
Tecnología detrás
de su marca.
Experiencia para apoyarlo.
Compromiso con su cliente.
Desde 2014, actuamos como white label para empresas de tecnología, comunicación, operadoras y proveedores de internet.
Trabajar detrás de otras marcas exige entender que cada entrega también representa a quien está en la primera línea con el cliente. Es con esa responsabilidad que conducimos cada proyecto.
Claridad para tomar decisiones
El alcance, la estimación de horas y el plazo se presentan antes del desarrollo. Usted aprueba el trabajo y acompaña cada etapa hasta la aceptación.
Apoyo después de la entrega
Soporte 5×8, prioridades de atención definidas y cobertura correctiva por 12 meses, conforme al alcance y a las condiciones contratadas.
01 / COMPETENCIAS
Conexiones que tienen sentido
para su operación.
Partimos de los sistemas que usted utiliza y de los flujos que necesitan funcionar mejor. La viabilidad se evalúa antes de la propuesta.
01
Integraciones vía API
Conexión entre plataformas, intercambio de datos y automatización de flujos, considerando la documentación, la autenticación y los límites de cada API.
02
Telefonía
Integraciones entre recursos de telefonía y sistemas de negocio para conectar eventos, registros y rutinas de atención.
03
Omnichannel
Conexión de plataformas de atención con CRM y otros sistemas, dando continuidad a la información entre los canales previstos en el proyecto.
04
Personalizaciones
Desarrollo de funcionalidades y ajustes de flujos para atender requisitos específicos, respetando las posibilidades de las plataformas involucradas.
La disponibilidad de APIs, accesos, licencias y recursos de terceros forma parte del análisis técnico de cada demanda.
02 / MÉTODO
Usted sabe dónde empieza.
Y acompaña cada etapa.
Desde el primer contacto hasta la aceptación, las decisiones y entregas se alinean con su equipo.
Solicitud
Usted presenta la necesidad, los sistemas involucrados y el resultado esperado.
Reunión de alcance
Alineamos requisitos, dependencias, accesos y criterios para validar la entrega.
Estimación de horas y plazo
Presentamos el esfuerzo previsto, el cronograma, las premisas y los límites del trabajo.
Aprobación formal
El desarrollo comienza tras la aprobación de la propuesta y de las condiciones acordadas.
Desarrollo y pruebas internas
Implementamos el alcance y probamos los flujos previstos antes de ponerlos a disposición de su equipo.
Homologación con el cliente
Su equipo valida la solución con base en los criterios acordados. Tratamos los ajustes de conformidad con el alcance.
Acompañamiento asistido
Acompañamos el uso inicial y apoyamos a su equipo durante el período definido en la propuesta.
Aceptación formal
Registramos la validación de la entrega y concluimos el proyecto conforme a las condiciones contratadas.
↳
¿Cambió la necesidad? Evaluamos el impacto en horas y plazo. Los cambios de alcance pasan por aprobación antes de la ejecución.
03 / CONDICIONES CLARAS
Previsibilidad
para contratar.
Apoyo para operar.
Las condiciones de cada proyecto quedan registradas en la propuesta y en el contrato.
Hora técnica según propuesta
Valor, estimación de horas, forma de cobro y plazo definidos para cada demanda.
Soporte en horario comercial
Atención en régimen 5×8: cinco días por semana, ocho horas por día, en los días, horarios y canales previstos en el contrato.
Correcciones por 12 meses
Correcciones y actualizaciones correctivas gratuitas por 12 meses, conforme al alcance entregado y a las condiciones contractuales, incluido el hito de inicio de la cobertura.
Evoluciones bajo nueva propuesta
Nuevas funcionalidades, ampliaciones y cambios evolutivos se evalúan y contratan por separado.
SOPORTE CON PRIORIDADES DEFINIDAS
Respuesta técnica.
Plazo claro.
El impacto en la operación orienta la prioridad. Cada ticket recibe una evaluación técnica y los próximos pasos para la atención.
| Prioridad | Cuándo se aplica | Primera respuesta |
|---|---|---|
| P1 Caída | Indisponibilidad total de la solución entregada en producción, sin alternativa de operación. | Hasta 2 horas hábiles |
| P2 Crítica | Falla en una función esencial o degradación severa, con la operación aún parcialmente disponible. | Hasta 4 horas hábiles |
| P3 Moderada | Falla parcial con alternativa de uso, sin interrupción de una actividad esencial. | Hasta 8 horas hábiles |
| P4 Baja | Dudas de uso, fallas visuales y ajustes menores sin impacto relevante en la operación. | Hasta 16 horas hábiles |
Cómo se cuenta el plazo
A partir del registro del ticket por uno de los canales oficiales, solamente dentro de la ventana de soporte 5×8 definida en el contrato. Fuera de esa ventana, el conteo comienza o continúa en el próximo período de atención.
Lo que usted recibe
Una primera respuesta humana del equipo técnico, con evaluación inicial y orientación sobre los próximos pasos. Las confirmaciones automáticas no cuentan como respuesta técnica.
Del análisis a la solución
El SLA se refiere a la primera respuesta. El plazo de solución se informa después del diagnóstico, considerando complejidad, accesos y dependencias de terceros. El equipo comunica la evolución y eventuales impedimentos hasta la conclusión.
Alcance y continuidad
La prioridad se valida con base en el impacto informado. Los SLAs se aplican a las soluciones cubiertas por el soporte contratado. Las nuevas funcionalidades pasan por evaluación y propuesta propias.
Hable directamente con ERA
Al abrir un ticket, informe la solución afectada, el impacto en la operación, el horario del incidente y las evidencias disponibles.
VAMOS A ENTENDER SU DEMANDA
¿Qué puede hacer ERA por usted y su cliente?
Traiga los sistemas involucrados, el flujo actual y lo que espera resolver. La conversación empieza con una evaluación técnica.
Envíe su demanda a [email protected].