No Brasil, os índices de suicídio e a busca por apoio emocional têm aumentado significativamente nos últimos anos. O Centro de Valorização da Vida (CVV) é uma das principais organizações a oferecer suporte gratuito e sigiloso para pessoas em crise, contando com uma rede de

voluntários em todo o país. 

A ERA, em parceria com o CVV, oferece gratuitamente uma plataforma de telefonia de ponta, garantindo que esses voluntários possam operar 24 horas por dia, sem interrupções e com os mais altos padrões de segurança e eficiência.

“A ERA tem sido uma parceira essencial para o CVV, garantindo que nossas linhas de apoio estejam sempre disponíveis e funcionando com clareza e estabilidade. O suporte técnico ágil e a confiabilidade dos serviços são fundamentais para o nosso trabalho de oferecer suporte emocional a quem precisa. A dedicação da equipe da ERA nos permite continuar nossa missão de valorizar a vida com tranquilidade e segurança.” 

– Luiz do Carmo Credendio, Comissão de TI do CVV.

Os Grandes Heróis: Voluntários do CVV

Os verdadeiros heróis desta jornada são os mais de 4 mil voluntários espalhados por todo o Brasil. Esses indivíduos dedicam seu tempo e energia, comprometendo-se com uma causa maior: o bem-estar e a valorização da vida. Eles formam uma corrente do bem, essencial para a missão do CVV. 

Com empatia e dedicação, esses voluntários oferecem um ombro amigo e uma escuta atenta, proporcionando suporte emocional em momentos de crise. Seu trabalho é vital e transforma vidas todos os dias. A cada ligação atendida, a cada palavra de conforto oferecida, eles demonstram um compromisso profundo com a humanidade, e o impacto de suas ações é incalculável.

“Aos nossos incansáveis voluntários do CVV, expressamos nossa mais profunda gratidão. Seu trabalho diário de apoio emocional é a base que sustenta a missão do CVV. Na ERA, somos imensamente gratos por ter a oportunidade de apoiar esses heróis, que, com sua dedicação e altruísmo, fazem a diferença na vida de tantas pessoas.” 

– Wellington Merluzzi, CTO da ERA

A importância do Sigilo e Segurança

O CVV lida com um crescente volume de atendimentos. Esse aumento exige uma infraestrutura que assegure não apenas a qualidade, mas também a confidencialidade total do atendimento.

A confidencialidade é um dos pilares mais importantes na missão do CVV, e a plataforma da ERA garante isso com criptografia completa de voz. Todas as chamadas realizadas pelos voluntários são codificadas ponta a ponta, impossibilitando o acesso não autorizado aos dados da conversa. Essa criptografia assegura que cada ligação permaneça segura e inviolável, protegendo a privacidade dos usuários e criando um espaço seguro para que expressem seus sentimentos livremente.

Gestão Eficiente e Distribuição Rápida

Para oferecer um atendimento ágil e eficiente, a plataforma da ERA é projetada para distribuir rapidamente as ligações para os voluntários disponíveis, reduzindo o tempo de espera para as pessoas em crise. 

Com um sistema de distribuição automática, cada chamada é redirecionada em segundos para o voluntário mais adequado e disponível, essencial em momentos de alta demanda.

A plataforma garante que as ligações sejam atendidas prontamente, oferecendo um serviço ágil e eficiente para aqueles que buscam apoio emocional imediato.

"A parceria com o CVV reflete nosso compromisso em fornecer soluções tecnológicas que realmente fazem a diferença. A capacidade de nossa plataforma em distribuir chamadas de forma rápida e eficiente é crucial para garantir que as pessoas em momentos de crise recebam o suporte emocional necessário sem demora." 

– Garante Tom, CTO da ERA.

Monitoramento e Suporte Contínuo

A infraestrutura permite que o CVV monitore em tempo real todas as atividades, incluindo o volume de chamadas, o status dos atendimentos e a disponibilidade dos voluntários. Essa capacidade de monitoramento é vital em momentos de pico, possibilitando ajustes rápidos na distribuição e suporte adicional onde for necessário.

A plataforma permite um acompanhamento detalhado da operação, garantindo que todos os voluntários recebam suporte técnico contínuo e que a gestão do CVV possa agir rapidamente em situações críticas.

"O monitoramento em tempo real é uma das funcionalidades que mais valorizamos. Ele nos permite uma visão clara e imediata de toda a operação, possibilitando decisões rápidas e eficazes para manter a qualidade do atendimento."

Volume e escala

Com mais de 4 mil voluntários distribuídos em diversas regiões do Brasil, o CVV precisa de uma plataforma capaz de suportar um alto volume de chamadas simultâneas. A solução da ERA é altamente escalável, podendo ajustar-se a picos de demanda sem qualquer queda na qualidade do serviço. 

Em setembro de 2024, a plataforma do CVV administrou mais de 350 mil chamadas, um marco impressionante que demonstra sua eficiência e capacidade de lidar com grandes volumes de tráfego. Isso é crucial, especialmente em períodos específicos, como o Setembro Amarelo, quando a busca por apoio emocional atinge picos históricos.

“A plataforma é projetada para escalar sem perder qualidade, o que é essencial durante períodos de alta demanda. Essa flexibilidade garante que o CVV possa continuar oferecendo suporte de alta qualidade, independentemente do volume de chamadas.” 

– Wellington Merluzzi

O Impacto da Tecnologia no Apoio Emocional

O suporte da ERA ao CVV representa uma solução na forma como o atendimento voluntário é realizado no Brasil. Ao oferecer uma plataforma completa e segura, a ERA possibilita que o CVV expanda seu alcance e ofereça suporte de qualidade para pessoas em situação de vulnerabilidade emocional. A tecnologia, nesse caso, não apenas facilita a operação, mas também garante que o suporte emocional seja oferecido de maneira digna, segura e eficiente.

Compromisso da ERA com o CVV e a Sociedade

Para a ERA, apoiar o CVV é mais do que fornecer uma solução tecnológica: é um compromisso de responsabilidade social. Esse trabalho reflete os valores da ERA e seu compromisso em contribuir para uma sociedade mais saudável e apoiada emocionalmente. Com melhorias contínuas na plataforma, a ERA planeja fortalecer ainda mais essa parceria, garantindo que os voluntários do CVV possam continuar transformando vidas.