Renan Vidal: A Jornada Não Convencional de um Líder em Experiência do Cliente na 99

No dinâmico cenário da tecnologia e mobilidade urbana, onde a experiência do cliente se tornou o epicentro do sucesso, a trajetória de líderes visionários se destaca. Renan Vidal, Diretor de Sucesso do Cliente da 99 Didi para a América Latina, é um desses exemplos. Sua carreira, longe do tradicional, é um testemunho da paixão por empreender, inovar e, acima de tudo, focar nas pessoas.

Neste artigo, mergulharemos na fascinante jornada de Renan, desde seus primeiros passos como empreendedor até sua ascensão em uma das maiores empresas de transporte e mobilidade do mundo. Descobriremos como sua visão única e sua habilidade de transformar desafios em oportunidades o levaram a moldar a experiência de milhões de usuários e motoristas.

Prepare-se para insights valiosos sobre empreendedorismo, liderança, e a importância de uma mentalidade inovadora no mundo corporativo, tudo isso sob a perspectiva de quem viveu intensamente cada etapa dessa evolução.

O Início Empreendedor: Uma Carreira Fora da Curva

Renan Vidal define sua carreira como "não tradicional" por um motivo claro: ele começou empreendendo. Aos 17 anos, impulsionado pelo desejo de criar e inovar, fundou uma empresa focada em smart cities e soluções para mobilidade urbana. Essa experiência inicial, que durou cerca de sete anos, foi um verdadeiro laboratório de aprendizado.

"Esse início de empreender me trouxe muito aprendizado na vida", afirma Renan. Ele aprendeu na prática o que significa ser um empreendedor, a fazer acontecer mesmo com recursos limitados, e a entregar resultados. Essa fase o levou a morar na China e a viajar pelo mundo em busca de desenvolvimento de produtos e pesquisa, enriquecendo sua visão global e sua capacidade de adaptação.

Embora esse ciclo empreendedor tenha chegado ao fim, o conhecimento adquirido foi a base para sua próxima etapa. Renan recomeçou sua jornada na Nestlé, em um segmento de joint venture, a DPA. Lá, atuou como analista de treinamento em segurança de área para motoristas e caminhões, uma experiência que o conectou diretamente com o público e o fez entender as dores e realidades fora do ambiente corporativo. Esse período foi crucial para desenvolver sua percepção sobre a importância da experiência do cliente, mesmo em um contexto diferente.

A Transição para a 99: Conectando Pontos e Criando do Zero

Após mais de sete anos na Nestlé, passando por diversas áreas como logística, segurança e projetos de transformação digital, Renan Vidal migrou para a 99. Sua chegada à empresa, em 2021, foi para assumir a área de Courier Experience. Embora essa vertente de negócios tenha sido descontinuada temporariamente, Renan encontrou no setor de Mobilidade a oportunidade de voltar a fazer o que ele considera sua "fortaleza": criar coisas do zero.

Foi nesse momento que ele começou a desenvolver o conceito de sucesso do cliente para algumas vertentes, e foi quando surgiu um modelo de comunidade. Esse modelo, construído do zero por Renan, expandiu-se para diversos países e tem ajudado muitos motoristas. Essa habilidade de "fazer o negócio virar" e de construir soluções inovadoras dentro de uma grande corporação é um reflexo direto de sua experiência empreendedora inicial.

O Empreendedorismo Dentro da Corporação

Renan Vidal destaca que o ato de empreender traz elementos cruciais para o ambiente corporativo. O primeiro é a mentalidade de "eu empresa", onde você precisa fazer de tudo, sem se limitar à sua descrição de cargo. "Você precisa construir, tirar do zero", explica. Isso significa fazer marketing, precificação, vendas, entrega, logística, e até mesmo lidar com questões tributárias. Essa visão holística é fundamental para conectar os pontos em uma organização complexa, com diversas áreas e um ecossistema vasto de pessoas.

Outro ponto importante é a capacidade de "vender bem o peixe". Renan se considera um "vendedor de ideias" e gosta de ser mensurado pelos "nãos" que transforma em "sim". Essa habilidade de posicionar um conceito, de transmitir sua relevância e de demonstrar como ele pode resolver uma dor real, gerando valor financeiro para a empresa e para o usuário, é um diferencial. Para ele, o empreendedorismo o ajudou a construir ideias, entender as dores, vendê-las, utilizar os recursos disponíveis e fazer as coisas se movimentarem, construindo e crescendo.

A Importância dos Mentores: Acelerando a Jornada

Renan Vidal enfatiza a importância dos mentores em sua trajetória. Ele acredita que todos deveriam buscar ter mentores na vida. Após encerrar sua primeira empresa, ele se viu com um sentimento de insucesso, mas com a ambição de vencer. Ao entrar na Nestlé, seu objetivo era claro: entender como chegar ao topo e acelerar sua jornada, sem passar 20 ou 30 anos para alcançar seus objetivos.

"A gente não pode achar que a gente é o gostosão da balachica, achando que a gente tem a resposta para tudo e que a gente consegue chegar sozinho", afirma Renan. Ele buscou pessoas que possuíam as habilidades que lhe faltavam, que pudessem ensiná-lo e conduzi-lo em sua jornada. Um exemplo marcante foi sua transição para a área comercial, uma posição de pressão, mas com um líder que era uma verdadeira inspiração.

Renan não via esse líder apenas como um chefe, mas como um mentor. Ele aproveitava cada oportunidade – almoços, reuniões, observações – para aprender como ele falava, se posicionava, raciocinava e cobrava. Essa observação clínica e a busca por aprender com as habilidades dos outros foram cruciais para acelerar seu desenvolvimento. Ele ressalta que, quanto mais preparado no tópico, no tema e no negócio você está, mais confortável você se sente para lidar com a parte emocional. A competência, para Renan, é a chave para lidar com qualquer situação, com um toque de elegância.

Lições Práticas: Como Aplicar os Ensinamentos de Renan em Sua Carreira

A trajetória de Renan Vidal oferece insights valiosos que transcendem o mundo corporativo e podem ser aplicados em qualquer área da vida. Seus ensinamentos são especialmente relevantes para profissionais que buscam acelerar seu crescimento, desenvolver uma mentalidade empreendedora e construir uma carreira de impacto. Aqui estão as principais lições e como você pode implementá-las:

Desenvolva a Mentalidade "Eu Empresa"

O primeiro grande ensinamento de Renan é a importância de não se limitar à sua descrição de cargo. Ele aprendeu no empreendedorismo que é preciso "fazer de tudo" e trouxe essa mentalidade para o ambiente corporativo. Na prática, isso significa estar disposto a assumir responsabilidades além do seu escopo, conectar pontos entre diferentes áreas e sempre buscar maneiras de agregar valor.

Como aplicar: Comece identificando oportunidades em sua empresa onde você pode contribuir além de suas responsabilidades formais. Ofereça-se para participar de projetos interdisciplinares, aprenda sobre outras áreas do negócio e desenvolva uma visão holística da organização. Essa postura não apenas amplia seu conhecimento, mas também demonstra proatividade e potencial de liderança.

Torne-se um "Vendedor de Ideias"

Renan se define como um "vendedor de ideias" e mede seu sucesso pelos "nãos" que consegue transformar em "sim". Essa habilidade é fundamental para qualquer profissional que deseja crescer e gerar impacto. Não basta ter boas ideias; é preciso saber comunicá-las, posicioná-las e demonstrar seu valor.

Como aplicar: Desenvolva suas habilidades de comunicação e apresentação. Antes de propor uma ideia, entenda profundamente a dor que ela resolve e o valor que gera. Prepare argumentos sólidos, dados que sustentem sua proposta e esteja pronto para lidar com objeções. Pratique a arte de contar histórias para tornar suas ideias mais envolventes e memoráveis.

Busque Mentores Ativamente

Um dos pilares da jornada de Renan foi a busca ativa por mentores. Ele não esperou que alguém se oferecesse para orientá-lo; foi atrás de pessoas que possuíam as habilidades que lhe faltavam. Essa postura acelerou significativamente seu desenvolvimento profissional.

Como aplicar: Identifique líderes em sua organização ou setor que você admira e que possuem competências que você gostaria de desenvolver. Aproxime-se dessas pessoas de forma genuína, demonstre interesse em aprender e ofereça valor em troca. Lembre-se de que mentoria é uma via de mão dupla; esteja preparado para contribuir também. Aproveite cada interação – almoços, reuniões, conversas informais – como oportunidades de aprendizado.

Invista na Preparação e Competência

Renan enfatiza que "a competência é a chave para lidar com qualquer situação, com um toque de elegância". Quanto mais preparado você está no tópico, no tema e no negócio, mais confortável se sente para lidar com desafios e pressões.

Como aplicar: Dedique tempo para se tornar um especialista em sua área. Estude continuamente, mantenha-se atualizado com as tendências do mercado e desenvolva um conhecimento profundo sobre o negócio da sua empresa. Essa preparação não apenas aumenta sua confiança, mas também sua credibilidade perante colegas e superiores.

Cultive a Resiliência e a Capacidade de Recomeçar

A jornada de Renan inclui o fechamento de sua primeira empresa, um momento que ele descreve como doloroso, mas que se tornou a base para seu crescimento futuro. Essa capacidade de transformar fracassos em aprendizados é essencial para qualquer carreira de sucesso.

Como aplicar: Mude sua perspectiva sobre fracassos e contratempos. Veja-os como oportunidades de aprendizado e crescimento. Quando enfrentar desafios, pergunte-se: "O que posso aprender com essa situação?" e "Como posso usar essa experiência para me tornar melhor?". Desenvolva a habilidade de se adaptar rapidamente a mudanças e de encontrar oportunidades em meio às adversidades.

Foque nas Pessoas e na Experiência

Renan sempre enfatiza que, no final das contas, "é tudo sobre pessoas". Sua experiência na Nestlé, trabalhando diretamente com motoristas e entendendo suas dores, foi fundamental para desenvolver sua percepção sobre a importância da experiência do cliente.

Como aplicar: Independentemente da sua área, coloque as pessoas no centro do seu trabalho. Busque entender as necessidades, dores e expectativas de seus clientes, colegas e stakeholders. Desenvolva empatia e habilidades de relacionamento interpessoal. Lembre-se de que, por trás de cada processo, sistema ou estratégia, há pessoas que serão impactadas pelo seu trabalho.

Conecte os Pontos da Sua Jornada

Renan frequentemente menciona a importância de "conectar os pontos" e como experiências aparentemente desconectadas se tornaram fundamentais para sua trajetória. Sua experiência com segurança veicular na Nestlé, por exemplo, foi crucial para seu trabalho posterior na 99.

Como aplicar: Mantenha uma perspectiva de longo prazo sobre sua carreira. Não descarte experiências que parecem não se relacionar com seus objetivos imediatos. Cada experiência adiciona uma camada de conhecimento e habilidades que pode ser valiosa no futuro. Documente seus aprendizados e reflita regularmente sobre como diferentes experiências se conectam e contribuem para seu crescimento.

Conclusão: Liderança, Inovação e o Foco nas Pessoas

A história de Renan Vidal é um exemplo inspirador de como uma carreira "não tradicional" pode levar ao sucesso e ao impacto significativo. Sua jornada, marcada pelo empreendedorismo, pela busca incessante por aprendizado e pela valorização dos mentores, demonstra que a liderança vai além de cargos e títulos.

Ele nos lembra que, por mais que a tecnologia avance e aumente a capacidade humana, no fim do dia, "é tudo sobre pessoas". Liderar com empatia, ser inclusivo e fazer com que as pessoas queiram participar e construir grandes coisas juntos são os pilares de uma liderança eficaz. A capacidade de Renan de criar do zero, de vender ideias e de conectar os pontos em ambientes complexos o tornou um líder excepcional na 99 Didi.

Que a trajetória de Renan Vidal inspire você a abraçar o empreendedorismo, a buscar o aprendizado contínuo e a liderar com foco nas pessoas, transformando desafios em oportunidades e construindo um futuro onde a inovação e a experiência humana caminham lado a lado.