Como a Plataforma ERA Resolve Essas Dores

A Plataforma Omnichannel ERA foi projetada para enfrentar esses desafios de frente, oferecendo uma solução completa que unifica, integra e automatiza processos essenciais. Vamos explorar como seus principais recursos ajudam os provedores a superarem cada uma dessas dores.

Unificação de Canais de Comunicação: Um Atendimento sem Barreiras

A ERA centraliza todos os canais de comunicação – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS, Telegram, chat web, telefonia IP e até vídeo atendimento – em uma única interface. Isso elimina a fragmentação no contato com o cliente, garantindo uma experiência fluida e consistente.

Integração com Sistemas Legados: Eficiência Operacional

A ERA se conecta a mais de 150 plataformas, como CRMs e ERPs populares no setor (ex.: MK Solutions, IXC, Voalle), permitindo que dados sejam atualizados em tempo real e processos sejam sincronizados.

• Combate à Inadimplência: Integração com sistemas de gestão financeira automatiza o envio de lembretes e boletos, reduzindo atrasos nos pagamentos.

  
  

• Vantagem Competitiva: Informações integradas ajudam os agentes a oferecer respostas rápidas e personalizadas, destacando o provedor frente à concorrência.

Automação de Processos: Otimização em Todas as Frentes

A automação abrange desde a instalação técnica até a cobrança, vendas e recuperação de equipamentos, trazendo eficiência e reduzindo custos operacionais.

• Instalação Técnica: Notificações automáticas mantêm o cliente informado sobre cada etapa da ativação, melhorando a percepção do serviço.

  
  

• Redução de Inadimplência: Regras personalizadas disparam cobranças por voz, SMS ou chat, aumentando as taxas de pagamento em até 30%.

  
  

• Marketing e Vendas: Campanhas automatizadas promovem upsell e cross-sell, elevando o ticket médio sem guerra de preços.

  
  

• Recuperação de Equipamentos: Após cancelamentos, a ERA organiza o contato com ex-clientes para devolução de equipamentos, evitando perdas.

  
  

Inteligência Artificial: Transformação em Todas as Etapas

A IA da ERA atua antes, durante e depois do atendimento, oferecendo uma abordagem preditiva e personalizada.

• Antes do Atendimento: Chatbots e voicebots filtram demandas, direcionam clientes ao agente certo e antecipam problemas massivos, reduzindo até 80% o volume de suporte.

  
  

• Durante o Atendimento: Análise de sentimento e sugestões de respostas aceleram a resolução, enquanto o monitoramento em tempo real garante qualidade.

  
  

• Depois do Atendimento: Pesquisas automáticas de satisfação (NPS/CSAT) e resumos inteligentes identificam gargalos e oportunidades de melhoria.

  
  

• Impacto no Churn: IA personaliza o relacionamento, reduzindo cancelamentos por insatisfação.

• Fidelização: Análise de dados prevê comportamentos e permite ações proativas para manter a base engajada.

• Concorrência: Provedores com IA se diferenciam por oferecer serviços inovadores e atendimento superior.

Benefícios Concretos para os Provedores

Com a ERA, os ISPs podem esperar resultados mensuráveis:

• Redução de Custos: Telefonia IP e automação diminuem despesas com infraestrutura e mão de obra.

• Aumento da Eficiência: Dashboards em tempo real e relatórios personalizados otimizam a gestão da equipe.

• Crescimento Sustentável: Fidelização e redução de churn criam uma base sólida para expansão sem depender de preços baixos.

• Satisfação do Cliente: Um atendimento rápido, personalizado e omnichannel eleva o NPS e fortalece a marca.

Por que a ERA é a Escolha Certa?

Diferente de soluções genéricas, a ERA é 100% na nuvem, escalável e compatível com a LGPD, garantindo segurança e flexibilidade para provedores de todos os tamanhos. Seus planos – por agente, ramais ilimitados ou customizados – atendem desde pequenas operações até grandes empresas, com suporte premium e consultoria especializada para maximizar os resultados.

Em um mercado onde a diferenciação é essencial, a ERA permite que os provedores deixem de competir apenas por preço e passem a oferecer valor real aos clientes. Seja reduzindo inadimplência com cobranças inteligentes, fidelizando assinantes com um relacionamento ativo ou superando a concorrência com tecnologia de ponta, a plataforma é um divisor de águas.

Conclusão: O Futuro dos Provedores Está na ERA

O mercado de provedores de internet no Brasil é desafiador, mas também repleto de oportunidades para quem souber se adaptar. As dores de inadimplência, churn, concorrência, guerra de preços e fidelização não precisam ser barreiras intransponíveis. Com a Plataforma Omnichannel ERA, os ISPs têm em mãos uma solução completa para unificar canais, integrar sistemas, automatizar processos e usar inteligência artificial a seu favor.

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