Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Feito paracomércio
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A confiança de quem lidera no seu setor
Monte a sua operação
Descubra em 2 minutos o que a sua empresa precisa.
Cinco perguntas sobre atendentes, canais, o que trava hoje e volume. No fim, você recebe a recomendação, sem compromisso.
Montar a minha operaçãoMelhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Conheça a ERA
Sede própria · Campinas
Uma plataforma para toda a comunicação da sua empresa.
PABX em nuvem, call center, WhatsApp oficial, chatbot e IA, integrados ao CRM e ao ERP que o seu time já usa. Chega de ligação perdida sem registro, de WhatsApp preso ao celular de alguém e de cliente repetindo a história a cada atendente.
- empresas atendidas
- 7.500+
- CRMs e ERPs integrados
- 50+
- canais de atendimento
- 10+
- países atendidos
- 6+
Escritório · São Paulo
Conhecimento compartilhado abre portas.
No Era Uma Vez Podcast, em webinars e nos principais eventos do setor, a ERA leva para fora o que aprende atendendo milhares de empresas. Visibilidade e networking são parte do trabalho: é assim que boas práticas circulam e parcerias começam.
- episódios do podcast
- +80
- visualizações
- +100 mil
- convidados do mercado
- +60
- eventos por ano
- +15
Nosso time
Gente que faz milhares de atendimentos acontecerem todo dia.
De um PABX em 2013 a uma plataforma com IA: a ERA cresceu junto com os clientes. Quem implanta, dá suporte e evolui o produto é time próprio, e cada entrega dele chega a quem atende e a quem é atendido do outro lado.
- colaboradores
- +50
- anos no mercado
- +10
- usuários finais
- +130 mil
- certificada Great Place to Work
- GPTW
O problema que quase toda empresa tem
O atendimento está espalhado, e ninguém consegue medir.
Telefone num sistema, WhatsApp no celular de alguém, chat em outra aba. Quando o cliente cobra, ninguém consegue reconstituir o que aconteceu.
- Ligação perdida que ninguém vêQuantas chamadas a sua empresa não atendeu hoje, e em qual horário? Painel ao vivo, por setor e por atendente.
- WhatsApp preso a um aparelhoCom a API oficial, o número é da empresa: fila entre atendentes, histórico que fica e nada dependendo do celular de uma pessoa.
- Cliente repetindo a mesma históriaVoz e mensagem no mesmo histórico. Quem atende vê o que já foi conversado, não importa por onde o cliente chegou.
- Relatório que não existeVolume, tempo de resposta e conversa sem retorno num painel só. É o dado que hoje mora na cabeça do supervisor.
Fale com um especialista
Vamos conversar sobre a sua operação?
Deixe seus dados e um especialista da ERA retorna em horário comercial. Primeiro ele entende como o seu atendimento funciona hoje; depois monta a proposta a partir disso, sem pacote pronto e sem compromisso.
Fale conosco
Conte como funciona o atendimento da sua empresa.
Casos de sucesso
Feito para operação que não pode parar.
Leo Madeiras
80 anos de tradição, milhares de atendimentos modernizados
A Leo Madeiras opera 130 lojas em 22 estados e emprega cerca de 3 mil colaboradores. Desde 2018, usa a ERA para gerenciar o atendimento multicanal de marceneiros e consumidores finais em todo o país.
- Lojas
- 130
- Estados
- 22
- Faturamento
- R$ 3,7 bi
- Colaboradores
- 3 mil
Atendimento ágil e humanizado para mais de 1 milhão de beneficiários
O Sistema Unimed em Santa Catarina coordena, com a ERA, o atendimento em mais de 40 cidades de SC e RS através de 22 cooperativas singulares e 15 hospitais próprios.
- Beneficiários SC
- 1 mi+
- Chamadas mensais
- 120 mil+
- Cidades atendidas
- 40+
- Cooperativas
- 22
Atendimento 24/7 para mais de 320 mil clientes em todo o Brasil
Entre os 20 maiores provedores de banda larga fixa do Brasil segundo a Anatel, a MHNet usa a ERA para gerenciar toda a operação de atendimento multicanal em mais de 160 municípios.
- Clientes atendidos
- 320 mil+
- Municípios
- 160+
- Ranking Anatel
- Top 20
- Disponibilidade
- 24/7
Soluções
A plataforma completa de
comunicação para sua empresa
Chat, Voz ou Omnichannel — escale seu atendimento com a solução certa.
Chat
Atendimento por mensagens
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e LiveChat em uma plataforma com chatbot e IA generativa.
- WhatsApp Business API
- IA Generativa e chatbots
- Distribuição inteligente
- Kanban e gestão visual
- +100 integrações nativas
Voz
PABX em nuvem e telefonia virtual
PABX virtual completo na nuvem: ramais ilimitados, URA inteligente, call center com filas, discador preditivo e monitoramento.
- PABX em nuvem sem hardware
- Ramais ilimitados com app
- URA inteligente multinível
- Call Center com filas e skills
- Monitoramento com sussurro
Completo
Chat+voz
Todos os canais unificados
Unifique voz e chat em uma plataforma com histórico único, transição entre canais e IA avançada.
- Dashboard unificado voz + chat
- Transição entre canais
- IA Generativa 24/7
- Histórico único do cliente
- Agentes multi-skill ilimitados
Monte a sua operação
Descubra em 2 minutos o que a sua empresa precisa.
Cinco perguntas sobre atendentes, canais, o que trava hoje e volume. No fim, você recebe a recomendação, sem compromisso.
Montar a minha operaçãoVenda mais, atenda mais e melhor no WhatsApp
Toda a sua comunicação centralizada em um único lugar. Responda mais rápido, não perca nenhuma mensagem e atenda em todos os canais.
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0Ativos
13Aguardando
tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
BOT
Claro, estou direcionando para um atendente. Mas caso precise, estou sempre aqui para ajudar!
12:46Olá! Tudo bem? Sou a Letícia e vou fazer seu atendimento. Vi que você já recebeu sua fatura pelo nosso atendimento automático. Em que mais posso ajudar?
12:46Oi, Leticia. Eu gostaria de entender o que eu tenho no meu plano?
Claro, só um momento, por favor.
Mensagem ...Enviar
IA - Análise do atendimento
Cliente já passou mais de 20 minutos em chamada conosco nos últimos 7 dias
O que fazer?
Cliente já ligou 7 vezes para o suporte esse mês
O que fazer?
Cliente já passou por 2 departamentos antes de chegar até você
O que fazer?
Pelas conversas anteriores, me parece que esse cliente está insatisfeito com o serviço
O que fazer?
Conversas
5 novas mensagens
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
A ERA substitui o meu PABX?
Sim. A telefonia em nuvem substitui a central física, com ramais, URA, gravação e relatórios, sem hardware e sem obra, mantendo o seu número atual pela portabilidade.
Preciso trocar o CRM que a minha equipe usa?
Não. São mais de 50 CRMs e ERPs integrados, e outras integrações são avaliadas pela API do sistema. A ideia é somar atendimento ao que já existe.
O WhatsApp é oficial?
Sim, pela API oficial da Meta. É o que permite vários atendentes no mesmo número, com histórico da empresa e sem risco de bloqueio por uso não oficial.
Serve para empresa pequena?
Sim. O modelo funciona de poucos ramais a centenas, o que muda é a configuração, não a tecnologia.
Em quanto tempo começa a funcionar?
A ativação costuma ser rápida porque não depende de equipamento no local. A portabilidade do número segue o prazo da operadora atual, informado pelo especialista.
Onde fica a ERA?
A sede é própria, em Campinas (SP), com time e suporte no Brasil. Atendemos empresas em todo o país e em mais de 6 países.