Tickets & Helpdesk
Sistema completo com Kanban, SLA, automação, merge, bulk actions e relatórios
O helpdesk da ERA oferece visão em lista e Kanban, painel lateral detalhado com thread de comentários, editor rico, atalhos de teclado, ações em massa, merge de tickets duplicados, regras de automação condicionais e relatórios de SLA completos.
Funcionalidades
Tudo que você precisa para transformar sua operação
Visão lista e Kanban
Alterne entre lista detalhada e board Kanban. Sidebar com detalhes completos do ticket e thread de comentários.
Regras de automação
Crie regras condicionais para categorizar, atribuir, priorizar e escalonar tickets automaticamente.
Editor rico e anexos
Respostas com formatação rica, menções, anexos e templates de resposta rápida.
Merge e bulk actions
Mescle tickets duplicados e execute ações em massa: atribuir, mover, fechar ou alterar prioridade.
Atalhos de teclado
Navegação rápida com keyboard shortcuts para agentes de alto volume.
Relatórios de SLA
Métricas de tempo de resposta, resolução, cumprimento de SLA e satisfaction por agente e equipe.
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