Omnichannel — Todos os canais. Uma plataforma. Uma experiência.
Unifique voz, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, LiveChat e mais 5 canais em uma plataforma com histórico único do cliente, transição transparente entre canais, IA que analisa a qualidade do atendimento e personalização completa.
Canais
Plataforma
Histórico
Com IA
Veja na prática como
reduzir 40% do tempo
de atendimento
Fale com um especialista e receba uma demonstração personalizada para sua operação.
- Resposta de um especialista em até 2h
- Demonstração personalizada para seu segmento
- Sem compromisso — cancele quando quiser
Empresas que confiam na ERA
Receba uma demonstração personalizada
Preencha seus dados — resposta em até 2h, sem compromisso.
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
Preciso de suporte técnico urgente
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
Por que escolher o Omnichannel?
O Omnichannel inclui tudo do Chat e Voz, mais funcionalidades exclusivas de unificação.
| Capacidade | Chat | Voz | Mensageria |
|---|---|---|---|
| Canais de mensagem (WhatsApp, IG, etc.) | |||
| Telefonia (PABX, URA, Call Center) | |||
| Dashboard unificado voz + chat | |||
| Histórico único do cliente (todos os canais) | |||
| Transição WhatsApp → Telefone sem perder contexto | |||
| Agentes multi-skill voz + chat | |||
| IA análise de atendimento com scoring |
O que torna o Omnichannel único
Transição entre canais
O cliente começa por WhatsApp e termina por telefone — sem repetir informação, sem perder contexto.
Histórico único
Todo o histórico de interação do cliente, de qualquer canal, acessível em uma única timeline.
Dashboard consolidado
Métricas de voz e chat em um único painel. TMA, TME, conversas e chamadas lado a lado.
IA que analisa seus atendentes
Avaliação automática de cordialidade, agilidade, conhecimento, resolução e profissionalismo.
Funcionalidades
Perguntas frequentes
Pronto para unificar sua operação?
Conheça a ERA
Nossa equipe, escritórios e participações em eventos.
