IA e Análise — avaliação inteligente de cada atendimento da sua operação
A IA avalia cada atendimento automaticamente: cordialidade, agilidade, conhecimento, resolução e profissionalismo. Scoring por atendimento, feedback detalhado e pontos de melhoria.
NPS Score
Critérios de Avaliação
Ranking de Agentes
Funcionalidades
Avaliação automática por IA
Cada atendimento recebe pontuação em cordialidade, agilidade, conhecimento, clareza, resolução e profissionalismo.
Feedback automatizado por agente
Cada agente recebe avaliação sem o gestor precisar ouvir cada chamada ou ler cada conversa.
Identificação de treinamento
A IA aponta quais habilidades de cada agente precisam de desenvolvimento.
Benchmarking interno
Compare agentes e equipes com métricas objetivas geradas pela IA.
Análise de voz E chat
Avaliação unificada para ambos os canais — uma IA para toda a operação.
Compliance automatizado
Garanta que 100% dos atendimentos seguem as políticas da empresa, não apenas amostras.
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Métricas de voz e chat lado a lado em um único dashboard. TMA, TME, conversas, chamadas, nível de serviço e performance — tudo em tempo real, sem alternar entre sistemas.
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Agentes atendem chamadas telefônicas E conversas de chat na mesma tela. Supervisão unificada, metas por departamento, pausas configuráveis e distribuição inteligente.
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Saiba maisPerguntas frequentes
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