Atendimento unificado — seu cliente nunca mais repete informação
O cliente começa por WhatsApp e termina por telefone — sem perder contexto, sem repetir dados. Histórico único, jornada completa e transição transparente entre canais.
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
Preciso de suporte técnico urgente
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
Funcionalidades
Transição entre canais
WhatsApp → Telefone (e vice-versa) sem perder contexto. O atendente vê toda a conversa anterior.
Histórico único multi-canal
Timeline unificada: mensagens de WhatsApp, ligações, e-mails, Instagram — tudo em ordem cronológica.
Jornada completa do cliente
Lista todas as vezes que o cliente entrou em contato, por qualquer canal, acessível pelo atendente.
Webphone integrado no chat
O atendente faz ligações pela mesma tela de chat — voz e mensagem na mesma interface.
Tabulação unificada
Voz e chat com os mesmos motivos de tabulação. Relatórios consolidados de todos os canais.
Retorno ativo pela tela de chat
O atendente liga para o cliente direto pela tela de atendimento, sem alternar entre sistemas.
Conheça também
Dashboard Consolidado
Métricas de voz e chat lado a lado em um único dashboard. TMA, TME, conversas, chamadas, nível de serviço e performance — tudo em tempo real, sem alternar entre sistemas.
Saiba mais12 Canais Integrados
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-mail, LiveChat, Google Chat, Reclame Aqui, Mercado Livre, WebMotors + Telefonia (PABX + Call Center). Tudo em um painel.
Saiba maisGestão de Equipes
Agentes atendem chamadas telefônicas E conversas de chat na mesma tela. Supervisão unificada, metas por departamento, pausas configuráveis e distribuição inteligente.
Saiba maisPerguntas frequentes
Pronto para transformar seu atendimento?
Nosso time de especialistas pode ajudar a encontrar a solução ideal para sua operação.
Conheça a ERA
Nossa equipe, escritórios e participações em eventos.
Veja na prática como
reduzir 40% do tempo
de atendimento
Fale com um especialista e receba uma demonstração personalizada para sua operação.
- Resposta de um especialista em até 2h
- Demonstração personalizada para seu segmento
- Sem compromisso — cancele quando quiser
Empresas que confiam na ERA
Receba uma demonstração personalizada
Preencha seus dados — resposta em até 2h, sem compromisso.