Gestão de equipes — agentes multi-skill de voz e chat em uma única plataforma
Agentes atendem chamadas telefônicas E conversas de chat na mesma tela. Supervisão unificada, metas por departamento, pausas configuráveis e distribuição inteligente.
Letícia S.
Voz + Chat
Carlos M.
Chat
Fernanda L.
Voz + Chat
Ricardo O.
Voz
Juliana C.
Chat
Diego P.
Voz + Chat
Funcionalidades
Agentes multi-skill voz + chat
O agente atende chamadas e conversas na mesma tela. Relatórios separados por canal medem produtividade.
Supervisão unificada
Supervisores vinculados a filas de voz E departamentos de chat com monitoramento em tempo real.
Distribuição inteligente coordenada
Se o agente está em chamada, não recebe nova conversa (e vice-versa, configurável).
Metas por departamento e fila
Nível de serviço configurável com prompts de IA para avaliação do atendimento.
Limite de chats por agente
Configurável individualmente — controle o volume de conversas simultâneas por atendente.
Grupos privados internos
Comunicação interna entre a equipe dentro da plataforma, como um WhatsApp interno.
Conheça também
Dashboard Consolidado
Métricas de voz e chat lado a lado em um único dashboard. TMA, TME, conversas, chamadas, nível de serviço e performance — tudo em tempo real, sem alternar entre sistemas.
Saiba maisIA e Análise
A IA avalia cada atendimento automaticamente: cordialidade, agilidade, conhecimento, resolução e profissionalismo. Scoring por atendimento, feedback detalhado e pontos de melhoria.
Saiba maisAtendimento Unificado
O cliente começa por WhatsApp e termina por telefone — sem perder contexto, sem repetir dados. Histórico único, jornada completa e transição transparente entre canais.
Saiba maisPerguntas frequentes
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