Uma parceria que respeita sua marca
No modelo white label, a tecnologia da ERA apoia a solução que você oferece. O projeto considera sua operação e a experiência do seu cliente.
INTEGRAÇÕES E CUSTOMIZAÇÕES
Seus sistemas.
Uma operação
mais conectada.
Integramos plataformas e desenvolvemos customizações para aproximar a tecnologia do que sua empresa precisa fazer.
- Entregue novos relatórios
- Novos dashboards
- Integrações que eram inviáveis
Escopo definido. Horas estimadas. Aprovação antes de começar.
ARQUITETURA DA SOLUÇÃO● CONEXÕES
CLIENTE FINALSeu Cliente
OPERADORAVocê
CRMs
ERPs
BI
TECNOLOGIA QUE CONECTA↗
Da necessidade do negócio
à integração em operação.
Um processo claro para decidir, desenvolver e validar.
Você acompanha o projeto e sabe o que está sendo entregue.
POR QUE A ERA?
DESDE2014
Tecnologia por trás
da sua marca.
Experiência para apoiar você.
Compromisso com o seu cliente.
Desde 2014, atuamos como white label para empresas de tecnologia, comunicação, operadoras e provedores de internet.
Trabalhar por trás de outras marcas exige entender que cada entrega também representa quem está na linha de frente com o cliente. É com essa responsabilidade que conduzimos cada projeto.
Clareza para tomar decisões
Escopo, estimativa de horas e prazo são apresentados antes do desenvolvimento. Você aprova o trabalho e acompanha cada etapa até o aceite.
Apoio depois da entrega
Suporte 5×8, prioridades de atendimento definidas e cobertura corretiva por 12 meses, conforme o escopo e as condições contratadas.
01 / COMPETÊNCIAS
Conexões que fazem sentido
para a sua operação.
Partimos dos sistemas que você utiliza e dos fluxos que precisam funcionar melhor. A viabilidade é avaliada antes da proposta.
01
Integrações via API
Conexão entre plataformas, troca de dados e automação de fluxos, considerando documentação, autenticação e limites de cada API.
02
Telefonia
Integrações entre recursos de telefonia e sistemas de negócio para conectar eventos, registros e rotinas de atendimento.
03
Omnichannel
Conexão de plataformas de atendimento com CRM e outros sistemas, dando continuidade às informações entre os canais previstos no projeto.
04
Customizações
Desenvolvimento de funcionalidades e ajustes de fluxos para atender requisitos específicos, respeitando as possibilidades das plataformas envolvidas.
A disponibilidade de APIs, acessos, licenças e recursos de terceiros faz parte da análise técnica de cada demanda.
02 / MÉTODO
Você sabe onde começa.
E acompanha cada etapa.
Do primeiro contato ao aceite, decisões e entregas são alinhadas com sua equipe.
Solicitação
Você apresenta a necessidade, os sistemas envolvidos e o resultado esperado.
Reunião de escopo
Alinhamos requisitos, dependências, acessos e critérios para validar a entrega.
Estimativa de horas e prazo
Apresentamos o esforço previsto, o cronograma, as premissas e os limites do trabalho.
Aprovação formal
O desenvolvimento começa após a aprovação da proposta e das condições acordadas.
Desenvolvimento e testes internos
Implementamos o escopo e testamos os fluxos previstos antes de disponibilizar para sua equipe.
Homologação com o cliente
Sua equipe valida a solução com base nos critérios acordados. Tratamos os ajustes de conformidade com o escopo.
Acompanhamento assistido
Acompanhamos o uso inicial e apoiamos sua equipe durante o período definido na proposta.
Aceite formal
Registramos a validação da entrega e concluímos o projeto conforme as condições contratadas.
↳
Mudou a necessidade? Avaliamos o impacto em horas e prazo. Alterações de escopo seguem para aprovação antes da execução.
03 / CONDIÇÕES CLARAS
Previsibilidade
para contratar.
Apoio para operar.
As condições de cada projeto ficam registradas na proposta e no contrato.
Hora técnica conforme proposta
Valor, estimativa de horas, forma de cobrança e prazo definidos para cada demanda.
Suporte em horário comercial
Atendimento em regime 5×8: cinco dias por semana, oito horas por dia, nos dias, horários e canais previstos em contrato.
Correções por 12 meses
Correções e atualizações corretivas gratuitas por 12 meses, conforme o escopo entregue e as condições contratuais, incluindo o marco de início da cobertura.
Evoluções sob nova proposta
Novas funcionalidades, ampliações e mudanças evolutivas são avaliadas e contratadas separadamente.
SUPORTE COM PRIORIDADES DEFINIDAS
Resposta técnica.
Prazo claro.
O impacto na operação orienta a prioridade. Cada chamado recebe uma avaliação técnica e os próximos passos para o atendimento.
| Prioridade | Quando se aplica | Primeira resposta |
|---|---|---|
| P1 Parada | Indisponibilidade total da solução entregue em produção, sem alternativa de operação. | Até 2 horas úteis |
| P2 Crítica | Falha em função essencial ou degradação severa, com a operação ainda parcialmente disponível. | Até 4 horas úteis |
| P3 Moderada | Falha parcial com alternativa de uso, sem interrupção de uma atividade essencial. | Até 8 horas úteis |
| P4 Baixa | Dúvidas de uso, falhas visuais e ajustes menores sem impacto relevante na operação. | Até 16 horas úteis |
Como o prazo é contado
A partir do registro do chamado por um dos canais oficiais, somente dentro da janela de suporte 5×8 definida em contrato. Fora dessa janela, a contagem começa ou continua no próximo período de atendimento.
O que você recebe
Uma primeira resposta humana da equipe técnica, com avaliação inicial e orientação dos próximos passos. Confirmações automáticas não contam como resposta técnica.
Da análise à solução
O SLA se refere à primeira resposta. O prazo de solução é informado após o diagnóstico, considerando complexidade, acessos e dependências de terceiros. A equipe comunica a evolução e eventuais impedimentos até a conclusão.
Escopo e continuidade
A prioridade é validada com base no impacto informado. Os SLAs se aplicam às soluções cobertas pelo suporte contratado. Novas funcionalidades seguem para avaliação e proposta própria.
Fale diretamente com a ERA
Ao abrir um chamado, informe a solução afetada, o impacto na operação, o horário da ocorrência e evidências disponíveis.
VAMOS ENTENDER SUA DEMANDA
O que a ERA pode fazer por você e seu cliente?
Traga os sistemas envolvidos, o fluxo atual e o que você espera resolver. A conversa começa por uma avaliação técnica.
Envie sua demanda para [email protected].