10 de fev. de 2025
Marketing, vendas e Experiência do Cliente: Uma Conversa com Guilherme Lippert, da V4 Company
Por Bruno Gonçalves, para o Era Uma Vez Podcast
No universo dinâmico do marketing e das vendas, poucas empresas cresceram de forma tão acelerada quanto a V4 Company. Com mais de 6.500 clientes ativos e um histórico de mais de 25 mil empresas atendidas, a V4 se tornou um dos maiores players do setor. Para entender a fórmula por trás desse sucesso, conversamos com Guilherme Lippert, Diretor de Marketing de Produto da V4. De técnico em audiovisual a líder de projetos multimilionários, Guilherme compartilhou sua jornada, insights sobre retenção de clientes e as transformações do marketing digital.
Marketing e Experiência do Cliente: Duas Faces da Mesma Moeda
Logo no início da conversa, levantei uma tese:
"A experiência é igual à entrega menos a promessa. Ou seja, o marketing cria uma expectativa, mas a experiência do cliente é determinada pela realidade dessa entrega."
Guilherme prontamente concordou, mas adicionou uma visão crucial:
"Marketing é colocar o mercado em movimento. Ele cria a expectativa, mas a experiência é o que consolida ou quebra essa expectativa. No fim das contas, marketing e vendas são os principais responsáveis por essa construção."
Na prática, isso significa que um anúncio chamativo ou um vendedor talentoso podem atrair clientes, mas se o produto ou serviço não corresponder à promessa, a experiência será negativa. E uma experiência ruim leva à perda de clientes e danos à reputação da marca.
Como a V4 Escalou sem Perder Qualidade?
A V4 não se posiciona como uma agência de marketing, mas como uma assessoria de marketing e vendas. Essa distinção é fundamental porque permite que a empresa opere sem intermediação de ferramentas ou fornecedores, garantindo foco total no crescimento dos clientes.
Um dos grandes desafios enfrentados foi a transição de um modelo mais artesanal para um modelo escalável, sem comprometer a qualidade do atendimento. Segundo Guilherme:
"Criamos um modelo de franquias que permitiu que nossa base de clientes crescesse exponencialmente sem perder a personalização. Hoje, temos mais de 270 franquias operando com um padrão de qualidade definido."
Essa padronização e o foco na experiência do cliente foram fundamentais para manter a qualidade da entrega enquanto a empresa crescia.
Retenção: O Verdadeiro Motor do Lucro
Muitas empresas gastam fortunas para adquirir novos clientes, mas não investem na retenção. E esse é um erro grave. Guilherme foi categórico:
"Marketing traz receita, CRM traz lucro. A retenção de clientes é o que sustenta um negócio no longo prazo. Se você não trabalha para manter seus clientes, está queimando dinheiro."
A estratégia da V4 é garantir que cada cliente tenha um acompanhamento próximo, com otimizações constantes para maximizar o LTV (lifetime value). Empresas que dominam esse conceito aumentam seu faturamento sem precisar gastar tanto com aquisição de novos clientes.
Testes, Dados e o Poder da Experimentação
Uma das lições mais valiosas que Guilherme compartilhou foi sobre a importância de testar antes de decidir. Para ilustrar, ele contou como a V4 escolheu a capa do seu livro:
"Nós criamos várias opções de capa e rodamos anúncios no Facebook para ver qual tinha o maior CTR (click-through rate). A que teve melhor desempenho foi a escolhida. Nada de opinião subjetiva, usamos dados para decidir."
Esse modelo de testar e validar antes de agir pode ser aplicado a qualquer estratégia de marketing, tornando as decisões muito mais eficazes.
Inteligência Artificial e o Futuro do Marketing
Perguntei sobre o futuro do setor e a resposta foi clara: a IA já não é mais uma promessa, é realidade. Empresas que souberem usar inteligência artificial para personalização, criação de copy e automação de processos vão ter uma vantagem competitiva enorme.
"A IA está aqui para aumentar nossa produtividade. Quem souber usar bem vai produzir muito mais em menos tempo, sem perder qualidade."
A discussão também abordou o desafio entre privacidade e personalização. O dilema é encontrar o equilíbrio entre oferecer experiências personalizadas sem invadir a privacidade do usuário.
O Que Empresas Precisam Fazer Agora
Para fechar, pedi ao Guilherme três ações práticas que qualquer empresa pode implementar para melhorar seus resultados. Ele destacou:
Pare de perseguir apenas novos clientes – Foque em melhorar a retenção, fidelização e experiência do cliente.
Teste, teste, teste – Tudo deve ser testado, desde o preço do produto até os anúncios.
Adote IA no seu processo – Mesmo que comece pequeno, usar IA pode ser um diferencial na produtividade e na personalização.
A entrevista foi uma verdadeira aula de crescimento empresarial. O mercado está mudando rapidamente, mas os princípios fundamentais seguem os mesmos: entender o cliente, entregar valor e manter a experiência sempre acima da expectativa. Isso é marketing de verdade.