Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Integração nativa com IXC, MK Solutions, Voalle, Hubsoft e SGPFale conosco →
Atendimento para provedor de internet
O assinante só quer
a 2ª via. A URA resolve
sem passar por ninguém.
Atendimento integrado ao ERP que o seu provedor já usa: a URA consulta o CPF, entrega o boleto, faz desbloqueio de confiança e só chama um atendente quando é caso de gente.
Telefone, WhatsApp e chat no mesmo histórico do assinante.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Pronto para enxergar a sua operação?
FALE COM UM ESPECIALISTA◆ O que a operação esconde
Grupo de WhatsApp não gera métrica.
Técnico validando OS em dezenas de grupos, chat de um lado e telefone do outro: o dado da sua operação existe, só não está em lugar nenhum.
◆WhatsApp que desconecta e ninguém avisaNúmero não oficial cai, o dia passa e só se descobre quando o assinante reclama. Na API oficial existe fila, responsável e alerta.
◆Validação de OS com registroO que hoje se perde no grupo vira fila com responsável, prazo e histórico de quem validou o quê.
◆Uma tela para voz e mensagemO histórico do assinante é único, não importa se ele ligou, mandou mensagem ou abriu o chat do site.
◆Bilhetagem e relatório de verdadeChamada por fila, por atendente e por horário, com gravação, o que costuma faltar em plataforma de provedor.
◆ Integração
A URA que fala com o seu sistema de gestão.
A diferença de um atendimento de provedor está na integração: sem consultar o ERP em tempo real, todo bot vira um menu bonito que não resolve nada.
◆Consulta o cadastro na própria ligaçãoIdentifica o assinante pelo CPF ou CNPJ, informa o débito, envia a 2ª via e faz desbloqueio de confiança sem passar por atendente.
◆Aviso de rompimento em massaComunicado ativo para a base afetada, por voz ou mensagem, antes de o assinante ligar reclamando.
◆Falamos com quem entende de ISP, não com atendente genérico
◆Migração acompanhada, com a operação antiga rodando em paralelo
◆Suporte técnico brasileiro, com pessoa de verdade do outro lado
Fale conosco
Conte qual ERP você usa. O resto a gente encaixa.
Um especialista em provedor retorna em horário comercial, sem script de call center e sem enrolação.
· Na operação ·
Feito para quem vende internet.
“
A gente está com 66 grupos simultâneos, com dois números, e não tem métrica nenhuma disso.
Provedor regional“
O cliente só quer mandar um áudio e pedir uma segunda via de boleto.
Provedor de internet“
Sinto muita falta desse discador automático pro setor de cobrança.
ISP com base própriaSell more, serve more and better on WhatsApp
All your communication centralized in one place. Respond faster, never miss a message and serve across every channel.
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0Ativos
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tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja a configuração certa para o tamanho da sua base.
Cinco perguntas sobre atendentes, ERP, canais e volume. No fim, você recebe a recomendação para o seu provedor.
Montar a minha operação →A URA consulta mesmo o meu ERP em tempo real?
Sim. A integração é nativa com IXC, MK Solutions, Voalle, Hubsoft, SGP e outros, a URA consulta o cadastro durante a ligação e devolve a informação ao assinante sem intervenção humana.
Preciso trocar o meu sistema de gestão?
Não. A ERA conversa com o ERP que você já usa. A ideia é somar atendimento ao que existe, não substituir a sua gestão.
E se o meu ERP não estiver na lista?
Avaliamos a API do seu sistema e fazemos a integração sob demanda. Traga o nome na conversa que respondemos se é viável e em quanto tempo.
Consigo revender com a minha marca?
Sim. Existe estrutura multi-tenant para revenda com marca própria, painel por cliente e bilhetagem separada.
Como fica a migração da telefonia atual?
Migração acompanhada, com o sistema antigo rodando em paralelo até a virada. Portabilidade dos números inclusa no processo.
O WhatsApp é oficial?
Sim, API oficial da Meta. É o que evita a desconexão silenciosa e o bloqueio de número que acontece em solução não oficial.