Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Confirmação e lembrete de consulta automáticos pelo WhatsApp oficialFale conosco →
Clínica, laboratório e operação de plantão
A recepção não
deveria levar o
WhatsApp para casa.
Confirmação de consulta automática, fila de mensagens que não depende do celular de ninguém e um número único que toca no plantonista do dia.
A equipe atende pelo navegador, sem instalar aplicativo.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Pronto para enxergar a sua operação?
FALE COM UM ESPECIALISTA◆ A recepção no limite
Começo e fim de mês, ninguém dá conta.
O volume de agendamento não é constante, mas a recepção é sempre do mesmo tamanho. O que sobra vai para o celular pessoal de alguém.
◆Confirmação e lembrete automáticosO que é repetitivo sai da recepção e o telefone fica livre para o que precisa de gente.
◆Fila de mensagens da clínicaDistribuição entre as atendentes, com histórico por paciente e nada preso a um aparelho.
◆Número único de plantãoToca no profissional da escala, no navegador do celular, sem depender de computador ligado.
◆Telefone e mensagem no mesmo painelA recepção enxerga ligação e conversa juntas, com o histórico do paciente ao lado.
◆ Integração
Saber quem está do outro lado antes de atender.
Pela API do seu sistema, o atendimento já sabe se a pessoa tem cadastro e se tem consulta marcada, antes de a conversa começar.
◆Consulta ao sistema clínicoIdentificação de paciente e agenda por API, sem a atendente precisar abrir outra tela.
◆Relatório da recepçãoVolume por horário e chamadas perdidas, o dado que mostra onde falta gente.
◆WhatsApp oficial da clínica, no lugar do celular pessoal
◆Confirmação de consulta automática, para reduzir falta
◆Integração com o sistema clínico avaliada pela API
Fale conosco
Conte como funciona a sua recepção.
Um especialista retorna em horário comercial e desenha o fluxo para o tamanho da sua clínica ou laboratório.
· Na operação ·
Feito para quem atende paciente.
“
Eu sei que está grande, que as meninas não conseguem nem responder. A menina leva o celular para casa.
Clínica médica“
O começo do mês e o final do mês é complicado para consulta.
Saúde“
O plantão é noturno e de fim de semana. Ninguém fica com o computador ligado.
Plantão hospitalarSell more, serve more and better on WhatsApp
All your communication centralized in one place. Respond faster, never miss a message and serve across every channel.
...
0Ativos
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tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja a configuração para a sua recepção.
Cinco perguntas sobre pessoas, canais, o que sobrecarrega e volume. No fim, você recebe a recomendação.
Montar a minha operação →Dá para colocar o chat dentro do meu sistema clínico?
O WhatsApp precisa rodar em plataforma homologada pela Meta, então o chat não fica embutido no sistema clínico. O que fazemos é consultar o seu sistema pela API para identificar o paciente e a consulta.
A confirmação de consulta é automática mesmo?
Sim. O lembrete e a confirmação saem pelo WhatsApp oficial conforme a régua que vocês definirem, sem a recepção ligar uma a uma.
Como funciona para plantão noturno?
Um número único toca no profissional da escala. O atendimento abre no navegador do celular, não é preciso deixar computador ligado.
As atendentes precisam instalar aplicativo?
Não. O painel funciona no navegador, no computador da recepção ou no celular.
O histórico do paciente fica registrado?
Sim, por paciente e por canal, reunindo ligação e conversa no mesmo lugar.
Serve para laboratório com várias unidades?
Sim. Cada unidade pode ter o seu número e o seu fluxo, com gestão num painel único.