Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Conexão direta com a API oficial da MetaFale conosco →
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API
para atendimento
profissional.
Conecte a API oficial da Meta, gerencie múltiplos números, distribua conversas automaticamente e atenda com chatbot e IA generativa.
Atendentes ilimitados no mesmo número, com distribuição automática.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
◆ O que a API oficial resolve
Um número, a equipe inteira atendendo.
No WhatsApp comum, o número vive num aparelho só e o histórico morre com ele. Na API oficial, a conversa é da empresa.
◆Até 3 números simultâneosGerencie múltiplos números de WhatsApp no mesmo painel, com distribuição automática entre eles.
◆Distribuição inteligenteAs conversas vão para o atendente certo por departamento, habilidade ou rodízio, sem alguém encaminhando na mão.
◆Direct Chat (carterização)Vincule um cliente a um atendente específico para o atendimento continuar sempre com quem já conhece o caso.
◆Monitoramento em tempo realO supervisor acompanha as conversas enquanto acontecem e entra quando precisa.
◆ Automação
Chatbot e IA atendendo antes de chegar em gente.
O robô resolve o que é repetitivo. O que precisa de decisão chega ao atendente com todo o contexto da conversa.
◆Templates aprovados pela MetaEnvie mensagens com variáveis dinâmicas para campanhas e notificações, dentro das regras da plataforma.
◆Consulta ao seu sistemaO chatbot conversa com CRM e ERP por API: segunda via, cadastro e status de pedido sem passar por atendente.
◆API oficial da Meta, sem risco de bloqueio por uso não oficial
◆Atendentes ilimitados no mesmo número, com histórico da empresa
◆Integração com o CRM e o ERP que você já usa
Fale conosco
Conte quantas pessoas atendem no seu WhatsApp.
Um especialista retorna em horário comercial e explica o processo de habilitação da API oficial para o seu caso.
· Na operação ·
Feito para quem vende e atende no WhatsApp.
“
O número está no celular de um vendedor. Se ele sai, some tudo: conversa, cliente e histórico.
Comércio e varejo“
A gente apanhava de banimento. Precisava de um número que não caísse no meio da campanha.
Operação de volume“
Queria saber quantas mensagens ficaram sem resposta, e com quem a conversa parou.
Gestão de atendimentoVenda mais, atenda mais e melhor no WhatsApp
Toda a sua comunicação centralizada em um único lugar. Responda mais rápido, não perca nenhuma mensagem e atenda em todos os canais.
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0Ativos
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tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja a configuração certa para o seu atendimento.
Cinco perguntas sobre atendentes, canais, o que trava hoje e volume. No fim, você recebe a recomendação.
Montar a minha operação →O Chat usa a API oficial do WhatsApp?
Sim, a conexão é direta pela API oficial da Meta.
Posso usar mais de um número de WhatsApp?
Sim, até 3 números simultâneos nos planos Padrão e Profissional.
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Ilimitado. A distribuição é automática entre os atendentes cadastrados.
O WhatsApp da ERA integra com meu CRM?
Sim. O chatbot consulta CRMs e ERPs por API, e a plataforma integra com mais de 100 sistemas.
Posso enviar mensagens em massa pelo WhatsApp?
Sim, por disparos agendados com templates aprovados pela Meta.
Preciso de conta verificada na Meta?
A API oficial exige o processo de verificação da conta. Nós acompanhamos essa habilitação do início ao fim.