Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Migração com a central antiga rodando em paralelo, a operação não paraFale conosco →
Indústria, engenharia e comercial B2B
“Tenho 140 ligações
não atendidas, e só
descobri agora.”
Chamadas perdidas por setor em tempo real, retorno automático e um relatório que você leva pronto para a reunião. Sem central física e sem parar a operação para migrar.
Os aparelhos IP que você já tem continuam servindo.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Pronto para enxergar a sua operação?
FALE COM UM ESPECIALISTA◆ Gestão no retrovisor
Descobrir a ligação perdida no fim do mês é tarde demais.
O problema raramente é a equipe. É não ter o número na mão quando alguém de cima pergunta o que aconteceu.
◆Chamadas perdidas por setor, ao vivoPor horário e por ramal, atualizado enquanto a operação acontece, não no relatório do mês seguinte.
◆Retorno automáticoQuem ligou e não foi atendido entra numa fila de retorno, sem depender de alguém lembrar.
◆Relatório para a diretoriaConsolidado por período e por área, no formato que se leva para reunião.
◆Home office com gestãoQuem atendeu, quanto tempo e o que ficou pendente, mesmo com a equipe fora da planta.
◆ Migração
A central física custa mais do que parece.
Energia, manutenção, visita de técnico e peça de reposição saem da conta quando a telefonia deixa o rack.
◆Aparelhos SIP reaproveitadosTelefone IP compatível continua funcionando. Aparelho analógico antigo precisa de adaptação.
◆Transbordo para mensagemQuando a fila enche, o cliente é levado para o WhatsApp oficial em vez de ficar esperando na linha.
◆Migração com a telefonia antiga rodando em paralelo
◆Aparelhos IP existentes reaproveitados quando compatíveis
◆Relatório por setor desde o primeiro dia
Fale conosco
Conte quantos ramais a sua operação tem.
Um especialista retorna em horário comercial com o desenho da migração, inclusive se a central atual já estiver com problema.
· Na operação ·
Feito para quem presta contas.
“
Eu não me acho no relatório de vocês. Eu não consigo olhar no retrovisor, não consigo prestar conta.
Indústria“
A gente liga na assistência, 20%, 30% de chance de ser atendido.
Engenharia“
Dá pra trabalhar em casa e dá pra ver se tá trabalhando, hein?
Comercial B2BVende más, atiende más y mejor en WhatsApp
Toda tu comunicación centralizada en un solo lugar. Responde más rápido, no pierdas ningún mensaje y atiende en todos los canales.
...
0Ativos
13Aguardando
tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja a configuração para os seus ramais e setores.
Cinco perguntas sobre ramais, canais, o que atrapalha e volume. No fim, você recebe a recomendação.
Montar a minha operação →Minha central queimou. Quanto tempo para voltar a atender?
A ativação em nuvem costuma ser rápida porque não depende de equipamento novo no local. O prazo real depende da portabilidade e do número de ramais, o especialista informa no seu caso.
Preciso trocar os aparelhos telefônicos?
Se forem aparelhos IP (SIP), na maioria dos casos continuam funcionando. Aparelho analógico antigo precisa de adaptação ou substituição.
Dá para separar o relatório por setor?
Sim. Volume, chamadas perdidas e tempo de resposta podem ser vistos por setor, por fila e por ramal.
A operação para durante a migração?
Não. A estrutura nova sobe em paralelo e a virada é feita depois dos testes.
Funciona para equipe em home office?
Sim. O ramal funciona no computador ou no celular, com a mesma gestão de quem está na planta.
E o 0800 da assistência?
Dá para levar o 0800 para a mesma estrutura, com fila por setor e transbordo para mensagem quando a espera passa do aceitável.