Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
O número que já está na sua fachada continua valendo, portabilidade inclusaFale conosco →
Loja, oficina, autopeças e assistência
O número está
na fachada.
Alguém atende?
Traga o número da loja para a nuvem e ele toca no celular de quem estiver livre, no balcão, no estoque ou na rua. Sem central física e sem trocar de número.
Atende pelo celular, sem aparelho novo para comprar.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Pronto para enxergar a sua operação?
FALE COM UM ESPECIALISTA
◆ O que a loja não vê
Ligação perdida no balcão é venda que foi embora.
No varejo ninguém fica sentado esperando o telefone tocar, e é justamente por isso que a chamada perdida não aparece para ninguém.
◆Linha descontinuada pela operadoraPortabilidade do número fixo para a nuvem. O que está impresso na fachada continua funcionando.
◆Cliente com pressa cai direto no vendedorURA curta: quem digita a opção do balcão fala com gente, sem responder nome e e-mail antes.
◆Plantão 24h sem ninguém livreO siga-me encaminha para o próximo aparelho até alguém atender. Em assistência, chamada perdida é serviço perdido.
◆Chamadas perdidas à vistaQuantas ligações a loja perdeu hoje e em qual horário, o dado que quase nenhuma loja tem.
◆ Identidade da loja
O WhatsApp é da loja, não do vendedor.
Quando o atendimento sai do celular pessoal, o histórico do cliente fica com a empresa, e o cliente para de achar que está falando com um desconhecido.
◆Número oficial com vários atendentesFila entre os vendedores, histórico por cliente e nada preso ao aparelho de uma pessoa só.
◆Várias lojas, uma centralCada unidade com a sua identidade no atendimento, todas no mesmo painel de gestão.
◆Portabilidade do número que já está na fachada
◆Atendimento pelo celular, sem aparelho novo para comprar
◆Fale com o comercial sobre as condições vigentes de contratação
Fale conosco
Conte quantas pessoas atendem na sua loja.
Um especialista retorna em horário comercial com uma proposta do tamanho da operação, inclusive se for uma loja só.
· Na operação ·
Feito para quem atende no balcão.
“
A gente tem um número parado há um ano e meio. O número está na fachada. Tem gente que deve ligar.
Comércio e varejo“
Eu evito burocratizar a entrada. Se entrou, eu quero que ele já caia no vendedor.
Autopeças“
As linhas deram problema e o técnico teve que vir aqui. Ontem foi um dia de louco aqui dentro.
Assistência 24hVende más, atiende más y mejor en WhatsApp
Toda tu comunicación centralizada en un solo lugar. Responde más rápido, no pierdas ningún mensaje y atiende en todos los canales.
...
0Ativos
13Aguardando
tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja o que faz sentido para o seu balcão.
Cinco perguntas sobre pessoas, canais, o que faz perder venda e volume. No fim, você recebe a recomendação.
Montar a minha operação →Consigo manter o número que está na fachada?
Sim. A portabilidade traz o número atual para a nuvem, inclusive linha que a operadora descontinuou.
Preciso comprar aparelho?
Não. Dá para atender pelo aplicativo no celular ou pelo computador. Aparelho IP é opcional.
Tenho três lojas. Dá para separar o atendimento?
Sim. Cada unidade tem a sua identidade e o seu fluxo, e você enxerga tudo num painel só.
Funciona para plantão 24 horas?
Sim. O encaminhamento por horário e disponibilidade cobre madrugada e fim de semana, passando para o próximo aparelho quando ninguém atende.
E o WhatsApp que os vendedores já usam?
Dá para centralizar no número oficial da loja, com fila entre os atendentes e histórico, sem depender do celular pessoal de cada um.
Quanto tempo leva para começar?
A ativação costuma ser rápida; a portabilidade depende do prazo da operadora atual. O especialista informa o prazo real no seu caso.