Gerencie times
Veja tempo de resposta, conversas sem retorno e volume por atendente. O time continua no WhatsApp de sempre; quem ganha visão é a gestão.
Integração nativa com IXC, MK Solutions, Voalle, Hubsoft e SGPFale conosco →
Atendimento para provedor de internet
O assinante só quer
a 2ª via. A URA resolve
sem passar por ninguém.
Atendimento integrado ao ERP que o seu provedor já usa: a URA consulta o CPF, entrega o boleto, faz desbloqueio de confiança e só chama um atendente quando é caso de gente.
Telefone, WhatsApp e chat no mesmo histórico do assinante.
Feito para
O que muda é o segmento. A dor é sempre a mesma: ninguém sabe o que foi respondido.
Feito para operações que não podem parar
O E-Hub foi feito para acompanhar a rotina de quem atende no WhatsApp. Coexistência oficial da Meta, histórico que fica com a empresa e métricas em tempo real. Saiba mais
Gerencie times
Histórico que fica com a empresa
Escale pelo pico real
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
Melhor experiência de atendimento para clientes, agentes e líderes
Resoluções mais rápidas, clientes mais satisfeitos
Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolva boa parte do atendimento instantaneamente. Mantenha os clientes satisfeitos reduzindo o custo de suporte.
Potencialize sua equipe de suporte
Faça de cada agente o seu melhor agente com uma caixa de entrada completa e fácil de usar, com tíquetes e telefone integrado.
Relatórios avançados e automação
Acompanhe o desempenho da sua equipe com relatórios avançados, fluxos de trabalho automatizados e mensagens de saída.
Integração com o que você já usa
Padronização e integração com sistemas de automação e com as principais plataformas do mercado.
Suporte de perto, de verdade
Acompanhamento e suporte com equipe localizada em Campinas.
Mais de 50 CRMs conectados
Sua operação continua no sistema que já domina, a ERA se conecta a ele.
✳O que você passa a medir
Coexistência oficial da MetaSede própria em Campinas: implantação e suporte com time local, não um 0800 distante.
+10
anos no mercado
7.500+
empresas atendidas
+130 mil
usuários finais
6+
países atendidos
Cada resposta do seu time, medida em um só lugar.
A régua é a mesma que o cliente sente do outro lado: primeira resposta, tempo médio e tempo máximo por atendente, e a distribuição em faixas que vai de “até 1 minuto” a “mais de 2 horas” — do verde ao vermelho, pessoa por pessoa.
Ao lado dela, a taxa de resposta com a meta que você configurar, o número de conversas que ficaram sem retorno e o mapa de calor semanal — dia da semana por hora do dia — que mostra o pico real da demanda, não o imaginado.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Pronto para enxergar a sua operação?
FALE COM UM ESPECIALISTA◆ O que a operação esconde
Grupo de WhatsApp não gera métrica.
Técnico validando OS em dezenas de grupos, chat de um lado e telefone do outro: o dado da sua operação existe, só não está em lugar nenhum.
◆WhatsApp que desconecta e ninguém avisaNúmero não oficial cai, o dia passa e só se descobre quando o assinante reclama. Na API oficial existe fila, responsável e alerta.
◆Validação de OS com registroO que hoje se perde no grupo vira fila com responsável, prazo e histórico de quem validou o quê.
◆Uma tela para voz e mensagemO histórico do assinante é único, não importa se ele ligou, mandou mensagem ou abriu o chat do site.
◆Bilhetagem e relatório de verdadeChamada por fila, por atendente e por horário, com gravação, o que costuma faltar em plataforma de provedor.
◆ Integração
A URA que fala com o seu sistema de gestão.
A diferença de um atendimento de provedor está na integração: sem consultar o ERP em tempo real, todo bot vira um menu bonito que não resolve nada.
◆Consulta o cadastro na própria ligaçãoIdentifica o assinante pelo CPF ou CNPJ, informa o débito, envia a 2ª via e faz desbloqueio de confiança sem passar por atendente.
◆Aviso de rompimento em massaComunicado ativo para a base afetada, por voz ou mensagem, antes de o assinante ligar reclamando.
◆Falamos com quem entende de ISP, não com atendente genérico
◆Migração acompanhada, com a operação antiga rodando em paralelo
◆Suporte técnico brasileiro, com pessoa de verdade do outro lado
Fale conosco
Conte qual ERP você usa. O resto a gente encaixa.
Um especialista em provedor retorna em horário comercial, sem script de call center e sem enrolação.
· Na operação ·
Feito para quem vende internet.
“
A gente está com 66 grupos simultâneos, com dois números, e não tem métrica nenhuma disso.
Provedor regional“
O cliente só quer mandar um áudio e pedir uma segunda via de boleto.
Provedor de internet“
Sinto muita falta desse discador automático pro setor de cobrança.
ISP com base própriaVenda mais, atenda mais e melhor no WhatsApp
Toda a sua comunicação centralizada em um único lugar. Responda mais rápido, não perca nenhuma mensagem e atenda em todos os canais.
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0Ativos
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tagsLigarTransferirFinalizar
Clara Santos12:45
Ola! Gostaria de saber sobre os planos empresariais
00:13Aguardando
Ricardo Oliveira13:01
Oi, preciso de ajuda com meu pedido #4521
00:13Aguardando
Fernanda Lima13:05
Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
00:13Aguardando
Alexandre Silva13:08
Preciso de suporte técnico urgente
00:13Aguardando
Juliana Costa13:12
Oi, vi o anuncio e quero saber mais
00:13Aguardando
Monte a sua operação
Veja a configuração certa para o tamanho da sua base.
Cinco perguntas sobre atendentes, ERP, canais e volume. No fim, você recebe a recomendação para o seu provedor.
Montar a minha operação →A URA consulta mesmo o meu ERP em tempo real?
Sim. A integração é nativa com IXC, MK Solutions, Voalle, Hubsoft, SGP e outros, a URA consulta o cadastro durante a ligação e devolve a informação ao assinante sem intervenção humana.
Preciso trocar o meu sistema de gestão?
Não. A ERA conversa com o ERP que você já usa. A ideia é somar atendimento ao que existe, não substituir a sua gestão.
E se o meu ERP não estiver na lista?
Avaliamos a API do seu sistema e fazemos a integração sob demanda. Traga o nome na conversa que respondemos se é viável e em quanto tempo.
Consigo revender com a minha marca?
Sim. Existe estrutura multi-tenant para revenda com marca própria, painel por cliente e bilhetagem separada.
Como fica a migração da telefonia atual?
Migração acompanhada, com o sistema antigo rodando em paralelo até a virada. Portabilidade dos números inclusa no processo.
O WhatsApp é oficial?
Sim, API oficial da Meta. É o que evita a desconexão silenciosa e o bloqueio de número que acontece em solução não oficial.