Vale a partir de 1º de outubro de 2026

Quanto a nova cobrança do WhatsApp vai custar na sua operação

Em 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar as mensagens de serviço, as respostas de texto livre enviadas dentro da janela de 24 horas, hoje gratuitas. Cada número de negócio tem 1.000 mensagens grátis por mês. Preencha os campos abaixo com o volume da sua operação e veja o impacto.

Sua operação hoje

Respostas de texto livre que sua equipe envia dentro da janela de 24 horas, somando a operação toda.

A franquia de 1.000 mensagens grátis é por número, não por empresa.

Confirmação, rastreio e status enviados durante conversa ativa. Grátis até 30/09.

Já cobrados hoje. Entram na conta só para dar o custo total.

Disparos promocionais. A tarifa não muda em outubro.

A IA nativa da Meta cobra token por cima da mensagem. IA de terceiro, não.

Custo adicional a partir de 1º de outubro

R$ 437,50

por mês, 58% acima do que você paga hoje

Custo mensal hoje
R$ 748,40
Custo mensal em outubro
R$ 1.185,90
Franquia grátis da operação
1.000 msg
Mensagens de serviço cobradas
11.000 msg

11.000 mensagens acima da franquia, num número só

A franquia de 1.000 mensagens é por número de negócio, não por empresa. Concentrar todo o atendimento numa linha desperdiça franquia que outras linhas teriam. Vários atendentes no mesmo número, com fila e distribuição, resolvem sem multiplicar equipe.

Ver atendimento multiusuário

Monte a sua operação

Três passos e nenhum deles no seu colo

Do seu volume à operação montada

Você responde seis perguntas rápidas sobre a sua operação, quantas pessoas atendem, quais canais usa e com qual sistema precisa integrar, e recebe a recomendação da ERA para o seu caso. Sem CNPJ e sem compromisso.

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Janela de 24 horas

Conversa aberta pelo cliente

Oi, o pedido 4471 já saiu?

Oi! Já verifico pra você.

Obrigado

Saiu hoje às 9h, chega amanhã.

R$ 0,04

E o código de rastreio?

BR9910 4472 88. Precisa de mais algo?

R$ 0,04

Grátis até 1.000 por mês, por número.
A partir da 1.000ª, cada resposta custa.

Distribua
entre os números

A franquia de 1.000 mensagens é por número de negócio, não por empresa. Concentrar todo o atendimento numa linha só desperdiça a franquia que as outras linhas teriam.

Corte
a ida e volta

Cada mensagem a mais na conversa passou a ter preço. Histórico unificado evita que o atendente peça de novo o que o cliente já informou, e isso corta mensagens sem cortar qualidade.

Como a conta é feita

  • Mensagem de serviço: gratuita até 1.000 por número por mês, depois cobrada à tarifa de utilidade. Sem desconto por volume.
  • Utilidade em janela aberta: era gratuita e passa a ser cobrada por mensagem entregue.
  • Marketing e utilidade fora da janela: já eram cobrados e entram na conta só para mostrar o custo total.
  • Meta Business Agent: cobrado por token desde 1º de agosto de 2026, por cima do custo da mensagem. IA de terceiro não gera esse custo.

Sobre as tarifas. Os valores vêm da tabela oficial da Meta em reais para o Brasil, vigente desde 1º de julho de 2026, quando a Meta passou a faturar em BRL pela entidade local: R$ 0,0350 por mensagem de serviço, utilidade e autenticação, e R$ 0,3217 por template de marketing. O Brasil não está na lista de mercados com reajuste em outubro, então a tarifa que hoje vale para um template de utilidade é a que passa a valer para a resposta dentro da janela. A tarifa é definida pelo código de país do telefone do cliente: atender número estrangeiro custa outro valor. O único item cobrado em dólar é o token do Meta Business Agent, convertido aqui a R$ 5,40 por dólar.

O detalhamento completo da mudança, com o que continua gratuito e o que fazer antes de outubro, está em Nova cobrança do WhatsApp: o que muda em 1º de outubro de 2026.

Perguntas frequentes

Como calcular o custo do WhatsApp API depois de outubro de 2026?
Some os templates de marketing, utilidade e autenticação que você já paga e acrescente as mensagens de serviço que excedem a franquia de 1000 por número de negócio por mês, à tarifa de utilidade do país do destinatário. Templates de utilidade enviados dentro de janela aberta também passam a ser cobrados.
A franquia de mensagens grátis é por empresa ou por número?
A franquia de 1000 mensagens de serviço é por número de telefone de negócio conectado à API, por mês. Uma operação com quatro números soma quatro mil mensagens gratuitas.
Usar IA no WhatsApp aumenta o custo?
Depende de qual IA. O Meta Business Agent, a IA nativa da Meta, cobra por token processado a US$ 2,00 por 1 milhão de tokens, por cima do custo da mensagem. Resposta gerada por IA de terceiro é cobrada como mensagem de serviço comum, sem token.