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Era Voz06/08/2026 · 8 min
Sua empresa ficou sem telefone: quanto custa cada hora fora do ar?
Uma operação hoteleira passou 72 horas com o número principal fora do ar, e cada reserva perdida valia cerca de R$ 14 mil. Veja como calcular o custo do downtime de telefonia e o que exigir do fornecedor antes de assinar.
Era Chat12/04/2026 · 7 min
Métricas de atendimento no WhatsApp: quais acompanhar em 2026?
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e SLA por departamento: conheça as métricas que todo gestor de atendimento no WhatsApp precisa acompanhar.
Era Voz11/04/2026 · 8 min
Nível de serviço no call center: fórmula e como calcular
Nível de serviço é a métrica que mostra quantas chamadas você atende no prazo definido. Veja a fórmula oficial, exemplo numérico e o padrão 80/20.