#ura-inteligente
Era Voz05/11/2026 · 10 min
O que é URA? Significado, tipos e como funciona no atendimento
URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema que atende a ligação, toca um menu de voz e direciona o cliente para o setor certo pelo teclado ou pela fala. Veja os tipos, como a IA muda a URA e o que o novo decreto do SAC exige.
Era Voz10/08/2026 · 6 min
URA inteligente: o que é e o que muda com a IA?
URA inteligente é a evolução do menu de atendimento telefônico: em vez de obrigar o cliente a decorar opções, ela entende a fala, consulta sistemas e resolve demandas sem atendente. Veja o que muda e quando adotar.