O que é URA? Significado, tipos e como funciona no atendimento

URA (Unidade de Resposta Audível) é o sistema que atende a ligação, toca um menu de voz e direciona o cliente para o setor certo pelo teclado ou pela fala. Veja os tipos, como a IA muda a URA e o que o novo decreto do SAC exige.