O que muda
A resposta deixa de ser grátis
Toda mensagem de texto livre que a empresa envia dentro da janela de 24 horas passa a ser cobrada por mensagem entregue, seja por humano, seja por IA. Era gratuita desde novembro de 2024.
24/09, 16h · Webinar ao vivo: o que muda na cobrança do WhatsApp em 1º de outubroGarantir minha vaga →
Webinar ao vivo · Quinta, 24 de setembro, 16h
Em 1º de outubro,
responder no WhatsApp
passa a ter preço.
A Meta passa a cobrar cada resposta enviada dentro da janela de 24 horas na API oficial. Até hoje, isso não custava nada. Faltam poucos dias e a maioria das operações ainda não sabe o que vai entrar na conta. Em uma hora, ao vivo, a gente mostra o que muda, onde a conta cresce sem ninguém perceber e o que ajustar antes.
Vale para toda empresa que atende pela API oficial do WhatsApp Business. Quem atende pelo WhatsApp Business normal, do celular, não é afetado.
Webinar ao vivo
A cobrança do WhatsApp muda em 1º de outubro
Quinta, 24 de setembro, às 16h · com Tom, CEO da ERA
- 1O que passa a ser cobrado e o que continua de graça
- 2Onde a conta cresce sem ninguém perceber
- 3O que dá para ajustar antes de outubro
Inscrição gratuita. Guia e calculadora liberados na hora.
Muda para quem atende
Muda o segmento, o mecanismo é o mesmo: toda empresa que responde cliente pela API oficial do WhatsApp passa a contar mensagem a partir de 1º de outubro.
A CONFIANÇA DE QUEM LIDERA NO SEU SETOR
· A mudança ·
Por dentro da mudança, em seis fatos
O que a Meta publicou, sem a manchete no meio. Cada um deles vira um bloco do webinar.Franquia
Por número, não por empresa
Cada número de negócio tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês. Quatro números, quatro franquias. E o saldo não acumula: zera na virada do mês.
Passa batido
Utilidade em janela aberta
Confirmação de pedido, status e código de rastreio enviados durante a conversa também entram na conta. Eram gratuitos com a janela aberta.
Continua grátis
O que não muda
O que o cliente envia. As primeiras 1.000 de cada número. A janela de 72 horas de anúncio que abre conversa no WhatsApp. E o WhatsApp Business normal, do celular, que não passa pela API.
Prazo
Método de pagamento válido
A Meta exige método de pagamento válido na conta até 30 de setembro. Sem ele, a entrega de mensagem de serviço pode parar. É o item que menos gente sabe.
Boato
A janela de 24h não acabou
Tem manchete dizendo "fim da janela". Está errada. A janela continua, aberta pelo cliente como sempre. O que mudou foi a cobrança dentro dela.
Pauta 2 do webinar
Onde a conta cresce sem ninguém perceber
A mesma dúvida, resolvida de dois jeitos. A partir de outubro cada balão que a empresa envia é uma mensagem contada. O "oi, tudo bem?", o "só um minuto" e o "mais alguma coisa?" nunca foram problema. Agora são.
Conversa picada · 6 mensagens contadas
Mesma pergunta, jeito 1
6 respostas para uma dúvida
Oi, meu pedido 4471 já saiu?
Oi! Tudo bem?
contadaSó um minuto que eu verifico.
contadaSaiu hoje.
contadaE o rastreio?
Vou pegar pra você.
contadaBR9910 4472 88
contadaChega amanhã. Mais alguma coisa?
contadaResposta completa · 1 mensagem contada
Mesma pergunta, jeito 2
1 resposta com tudo dentro
Oi, meu pedido 4471 já saiu?
Oi! Saiu hoje às 9h e chega amanhã. Rastreio: BR9910 4472 88. Precisa de mais algo?
contadaNão, obrigado!
Mesma qualidade, mesmo cliente satisfeito, seis vezes menos mensagens contadas. No webinar a gente mostra como medir isso na sua operação antes de a fatura de novembro chegar.
Como se preparar
Três ajustes, e nenhum deles exige trocar de plataforma
Do volume de hoje
à conta de outubro,
antes de ela chegar
Quantas respostas cada número envia por mês? É o dado que decide se o impacto é zero ou uma linha nova na fatura. Sem ele, qualquer projeção é chute. No webinar a gente mostra onde esse número está e como ler.
Garantir minha vagaJanela de 24 horas
Conversa aberta pelo cliente
Oi, o pedido 4471 já saiu?
Oi! Já verifico pra você.
Obrigado
Saiu hoje às 9h, chega amanhã.
R$ 0,04E o código de rastreio?
BR9910 4472 88. Precisa de mais algo?
R$ 0,04Grátis até 1.000 por mês, por número.
A partir da 1.000ª, cada resposta custa.
Distribua
entre os números
A franquia de 1.000 mensagens é por número de negócio, não por empresa. Concentrar todo o atendimento numa linha só desperdiça a franquia que as outras linhas teriam.
Corte
a ida e volta
Cada mensagem a mais na conversa passa a ter preço. Histórico unificado evita que o atendente peça de novo o que o cliente já informou, e isso corta mensagens sem cortar qualidade.
✳Os quatro números que importam
Fonte: documentação da Meta, conferida em setembroDa 1.001ª resposta do mês em diante, cada mensagem entra na conta.
1.000
mensagens de serviço grátis por mês, por número
1º
de outubro: a cobrança começa a valer
24h
a janela continua. O que muda é a cobrança dentro dela
30/09
prazo para ter método de pagamento válido na conta
A conta muda dia 1º. A operação precisa mudar antes.
Não há desconto por volume em mensagem de serviço: o unitário é o mesmo da primeira à última. E a tarifa é definida pelo país do telefone do cliente, não pelo da empresa. Atender cliente fora do Brasil pesa mais.
Quem responde muito e dispara pouco é quem mais sente. Uma recuperação de carrinho com três follow-ups, por exemplo, passa a custar mais de 30% a mais do que custa hoje. É esse tipo de conta que a gente abre no webinar.
Voz, mensagem e IA na mesma plataforma
Quer entrar em outubro sabendo o que vai entrar na conta?
GARANTIR MINHA VAGACalculadora avançada · por número
Comercial
Suporte
Financeiro
Pós-venda
Franquia usada por número. Vermelho: estourou.
Hoje
Em outubro
◆ Calculadora avançada
Quanto muda na sua conta, número a número.
A calculadora pública do blog soma a operação inteira. Esta é diferente: calcula linha por linha, porque é assim que a Meta cobra.
◆Cálculo por númeroA franquia é por linha. Um número com 3.000 respostas e outro com 200 pagam 2.000, não 2.200 menos 2.000.
◆Franquia ociosaQuanto sobra em cada número no fim do mês, e quanto custaria redistribuir o mesmo volume.
◆Projeção de 12 mesesO impacto de outubro multiplicado pelo ano, com e sem os ajustes do guia.
◆Antes e depois, lado a ladoA fatura de setembro e a de outubro na mesma tela, para levar para quem decide.
◆ Por que avisar antes
Ninguém quer descobrir isso pela fatura.
Quem descobre a mudança na conta de novembro procura um culpado. Quem é avisado em setembro ajusta a operação com calma. Esta página, o webinar e o guia existem para você estar no segundo grupo.
◆Vale para a API oficialToda empresa que atende pela API oficial do WhatsApp Business, com qualquer plataforma, é afetada da mesma forma. A regra é da Meta, não do fornecedor.
◆Quem atende pelo WhatsApp do celular não é afetadoO WhatsApp Business do celular e o WhatsApp comum continuam sem cobrança por mensagem. Se é o seu caso, o webinar serve para decidir se e quando migrar.
· O que chega todo dia ·
As perguntas que a gente responde no webinar.
“
Vou pagar para responder meu cliente no WhatsApp? A gente responde o dia inteiro.
Dono de operação, em call“
Uso o WhatsApp Business normal, do aplicativo. Muda alguma coisa para mim?
Pergunta mais buscada“
Dá para vários atendentes usarem o mesmo número? Hoje está tudo na unha.
Varejo, em callFaltam poucos dias
Entre em outubro sabendo o que vai entrar na conta.
Uma hora ao vivo, perguntas no fim, e o guia e a calculadora liberados na hora do cadastro. Não pode assistir? Inscreva-se mesmo assim: a gravação chega no seu e-mail.
Garantir minha vaga →QuandoQuinta, 24 de setembro, às 16h (horário de Brasília)
OndeOnline, ao vivo. O link da sala chega no seu e-mail.
Com quemTom, CEO da ERA
DuraçãoCerca de 1 hora, com perguntas no fim
Três coisas que você leva com um cadastro
O webinar é a explicação. O guia e a calculadora são o que você usa no dia seguinte, com os números da sua operação. Os três abrem com o mesmo formulário. Garantir minha vaga
O webinar ao vivo, com perguntas no fim
O guia interativo dos 5 passos
A calculadora avançada, número a número
◆ Inscrição gratuita
Garanta a vaga e leve o kit de outubro.
Um formulário, três coisas liberadas. O guia e a calculadora abrem na página seguinte; o link da sala chega no seu e-mail.
◆Webinar ao vivo, quinta, 24 de setembro às 16h, com perguntas no fim
◆Guia interativo com os 5 passos para preparar a operação, com versão em PDF
◆Calculadora avançada, número a número, com projeção de 12 meses
◆Gravação por e-mail para quem não puder assistir ao vivo
Quinta, 24 de setembro · 16h
Quero participar do webinar
Leva menos de um minuto. Sem cartão, sem compromisso.
· Perguntas frequentes ·
O que mais perguntam sobre 1º de outubro.
Não achou a sua? Inscreva-se e traga a pergunta para o fim do webinar.
Vou pagar para responder meu cliente no WhatsApp?
A partir de 1º de outubro de 2026, sim, se a operação atende pela API oficial do WhatsApp Business. Cada número tem 1.000 mensagens de serviço grátis por mês; a partir da 1.001ª, cada resposta enviada dentro da janela de 24 horas é cobrada por mensagem entregue.
Uso o WhatsApp Business normal, do aplicativo. Muda alguma coisa para mim?
Não. A mudança vale só para a API oficial. O WhatsApp Business normal, do celular, e o WhatsApp comum continuam sem cobrança por mensagem.
A janela de 24 horas acabou?
Não. A janela continua existindo e continua sendo aberta pelo cliente. O que mudou foi a cobrança dentro dela: a resposta que era gratuita passa a contar. Manchete de "fim da janela" está errada.
A franquia de 1.000 é por empresa ou por número?
Por número de telefone de negócio conectado à API, por mês. Uma operação com quatro números soma quatro franquias. E o saldo não acumula: o que não foi usado zera na virada do mês.
Dá para vários atendentes usarem o mesmo número?
Pela API oficial, sim: uma plataforma de atendimento distribui a fila entre as pessoas num número só. É justamente por isso que a franquia por número precisa ser pensada: concentrar tudo numa linha desperdiça a franquia que as outras teriam.
Mensagem enviada por IA conta como mensagem de serviço?
Sim, quando a IA é de terceiro: é cobrada como mensagem de serviço comum. Se a resposta vier da IA nativa da Meta (Meta Business Agent), há cobrança adicional por token processado, em dólar, desde 1º de agosto de 2026.
O que acontece se eu não fizer nada até 30 de setembro?
Duas coisas. A conta passa a contar mensagem a partir do dia 1º, com ou sem acompanhamento. E a Meta exige método de pagamento válido na conta até 30/09: sem ele, a entrega de mensagem de serviço pode parar.
E se eu não puder assistir ao vivo?
Faça a inscrição mesmo assim. A gravação chega no seu e-mail depois, junto com o guia interativo e a calculadora, que já ficam liberados na hora do cadastro.