Novo decreto do SAC: como usar IA na URA sem barrar o atendente

O Decreto 13.135/2026, em vigor a partir de 2 de novembro, libera a IA de voz na URA para triagem e resolução, desde que o cliente consiga falar com uma pessoa das 8h às 20h, todos os dias, em até 20 segundos na maioria das chamadas.