URA com horário de atendimento e feriados: como configurar no PABX
Configure regras de tempo na URA do PABX em nuvem: expediente, feriados nacionais e locais, plantão e siga-me para o celular. Assim nenhuma ligação fora do horário cai no vazio.
Dá para integrar PABX com WhatsApp? Como funciona na prática
Dá, e existem três níveis de integração: o mesmo número, a mesma tela e o mesmo histórico. Veja o que cada nível entrega e o que a operação precisa ter para chegar ao terceiro.
Sistema de atendimento para provedor de internet: o que ele precisa ter?
Seis demandas respondem pela maior parte da fila de um provedor, e quase todas se resolvem sem atendente quando o atendimento conversa com o ERP. Veja o que avaliar antes de escolher a plataforma.
URA inteligente: o que é e o que muda com a IA?
URA inteligente é a evolução do menu de atendimento telefônico: em vez de obrigar o cliente a decorar opções, ela entende a fala, consulta sistemas e resolve demandas sem atendente. Veja o que muda e quando adotar.
Atendimento para provedores de internet: como segurar o pico quando a rede cai
Rompimento de fibra faz todo assinante ligar ao mesmo tempo. Veja as táticas que seguram o pico: URA informativa, aviso em massa por WhatsApp, chatbot de status e callback.
URA de atendimento: como montar um menu que resolve (sem irritar)
URA é o menu eletrônico que atende e direciona chamadas antes do humano. Veja as regras de um menu que funciona, o que irrita o cliente, como usar URA informativa em picos e como montar uma URA multinível no Era Voz.
Como Reduzir o Tempo Médio de Espera (TME) com Roteamento Inteligente e CTI
Sua operação de suporte está com filas infinitas e o TME não abaixa? Descubra como a ERA usa cut-through, distribuição inteligente, CTI e callback automático para reduzir o tempo de espera sem contratar mais gente.
10 Motivos para Escolher o PABX em Nuvem da ERA
Descubra por que o PABX em nuvem da ERA é a escolha certa para empresas que buscam telefonia moderna, escalável e com recursos avançados de call center, URA e gravação.