Suporte ao cliente unificado em todos os canais.
WhatsApp, chat, voz, e-mail e redes sociais em uma só tela, com tickets, IA generativa e visão 360 do cliente. Resolva mais rápido, no primeiro contato, com filas e SLAs sob controle.
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7.500+
Empresas atendidas
6 canais
Unificados
IA
Generativa
24/7
Suporte
Companies that trust ERA
Tudo para um suporte rápido e sem atrito
Atendimento omnichannel
WhatsApp, chat, voz, e-mail, Instagram e Facebook em uma única tela, com histórico unificado por cliente.
Tickets e help desk
Abra, priorize e acompanhe chamados com SLA, categorização e encaminhamento automático para a equipe certa.
Chatbot com IA generativa
Bots que entendem linguagem natural e resolvem dúvidas a partir da sua base de conhecimento, 24 horas por dia.
URA de atendimento
Direcione cada cliente para a fila ou o setor correto e ofereça autoatendimento por voz com integração ao seu sistema.
Monitoramento e SLA
Filas inteligentes, dashboards ao vivo com TMA, TME e nível de serviço, e supervisão em tempo real.
CSAT e NPS automáticos
Pesquisas de satisfação disparadas ao fim de cada atendimento para medir e elevar a qualidade do suporte.
Reduza o tempo de resolução
Com histórico unificado e roteamento inteligente, o cliente não repete o problema e o atendente resolve já no primeiro contato.
Automatize com IA generativa
Dúvidas frequentes, status de pedido e abertura de chamado resolvidos por bot. A equipe humana cuida só dos casos complexos.
Visão 360 do cliente
Todo o histórico de canais, tickets e chamadas em um só perfil. Contexto completo para um atendimento personalizado.
O que muda quando você sai do sistema antigo
Integrado às suas ferramentas de atendimento
Sincronize tickets, contatos e histórico com os help desks e CRMs que você já usa, mantendo tudo em um só lugar.
100+Integrations
Connect with more than
100 CRMs and ERPs
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho, Microsoft Teams and dozens of other platforms natively integrated with ERA.
The complete communication
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Chat, Voice or Omnichannel — scale your service with the right solution.
Chat
Messaging service
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email and LiveChat in one platform with chatbot and generative AI.
- WhatsApp Business API
- Generative AI and chatbots
- Intelligent distribution
- Kanban and visual management
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Voice
Cloud PBX and virtual telephony
Complete virtual cloud PBX: unlimited extensions, smart IVR, call center with queues, predictive dialer and monitoring.
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Chat+voice
All channels unified
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- Unified voice + chat dashboard
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- Generative AI 24/7
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