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Discador Preditivo — aumente a produtividade das suas campanhas ativas

Discagem automática com detecção de secretária eletrônica, alimentação via mailing, campanhas organizadas e tabulação integrada. Addon do plano Voz Profissional.

500+empresas já operando com a ERA
53+integrações nativas
11canais unificados
ERA

Funcionalidades

1

Discagem preditiva

O sistema disca automaticamente antes do agente ficar livre, antecipando a disponibilidade.

2

Detecção de secretária

Identifica automaticamente secretária eletrônica e caixa postal para otimizar tempo.

3

Campanhas com mailing

Upload de listas de contatos e organização por campanha com relatórios.

4

Tabulação integrada

Agente classifica cada ligação: sem interesse, retornar, vendido, etc.

5

Menos tempo ocioso

Agentes recebem chamadas já conectadas, sem esperar discagem.

6

Relatórios de campanha

Métricas de contatos, atendidos, tabulações e performance por campanha.

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Entenda o discador preditivo

Discador preditivo é o sistema que liga automaticamente para uma lista de contatos, descarta as chamadas não atendidas, as caixas postais e os números inválidos, e entrega ao atendente apenas as ligações atendidas por uma pessoa.

O que é discador preditivo e como ele funciona?

O discador preditivo disca várias chamadas ao mesmo tempo e calcula quantas disparar com base no ritmo da operação: quantos atendentes estão livres, quanto dura a conversa média e qual a taxa de atendimento da lista. Ele começa a discar antes de o atendente ficar livre, prevendo o momento em que a próxima conversa pode começar. Na discagem manual, o atendente conversa em média 15 a 20 minutos por hora; com discagem preditiva, esse tempo sobe para 40 a 45 minutos, porque a espera entre uma ligação e outra desaparece.

Qual a diferença entre discador preditivo, progressivo, preview e power?

A diferença está em quanto controle fica com o atendente e quanta agressividade fica com o sistema. O preditivo dispara várias chamadas por atendente e prevê quando cada um ficará livre; o progressivo disca uma chamada por atendente livre, sem sobreposição; o preview mostra a ficha do cliente antes e o atendente decide quando ligar; o power dispara um número fixo de chamadas por atendente, sem algoritmo de previsão. A regra prática: quanto mais valiosa e complexa é cada conversa, mais controle o atendente precisa ter; quanto maior o volume e mais curto o contato, mais agressiva pode ser a discagem.

Como funciona a detecção de caixa postal e secretária eletrônica?

O discador identifica automaticamente quando a chamada caiu em caixa postal ou secretária eletrônica e descarta a ligação antes que ela chegue a um atendente. O mesmo vale para número inexistente e chamada não atendida. É esse filtro que devolve o tempo da equipe: o atendente deixa de ouvir toque e gravação e recebe a chamada já conectada a uma pessoa.

O que é mailing e como organizar uma campanha de discagem?

Mailing é a lista de contatos que alimenta o discador, carregada por campanha. Cada campanha tem a própria lista, a própria equipe e o próprio relatório, e ao fim de cada ligação o atendente tabula o resultado (sem interesse, retornar, vendido e assim por diante). É a tabulação que transforma volume de chamadas em retrato da campanha: quantos contatos foram trabalhados, quantos atenderam e o que cada conversa rendeu.

Quando o discador preditivo vale a pena?

O discador preditivo compensa em operações com 100 ou mais ligações ativas por dia por atendente e rende a partir de 5 atendentes simultâneos na mesma campanha. Abaixo disso, o algoritmo tem pouca margem para prever disponibilidade. O indicador de calibragem é a taxa de abandono (cliente atende e não há atendente livre), que deve ficar abaixo de 3%. Com lista pequena e contato precioso, uma chamada abandonada custa caro demais, e um modo com mais controle do atendente é a escolha certa.

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