Call Center em nuvem — filas inteligentes para atendimento profissional
6 estratégias de distribuição de chamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, pesquisa de satisfação, pausas configuráveis e nível de serviço.
Funcionalidades
6 estratégias de distribuição
Simultânea, desocupado há mais tempo, menor TMA, menor número de chamadas, sequencial e aleatória.
Agentes multi-skill
Atuar em múltiplas filas com posição e prioridade configuráveis por fila.
Callback automático
Cliente desligou? O sistema retorna automaticamente. Se ligar de volta, cancela o callback.
Pesquisa de satisfação
Transferência automática para pesquisa com múltiplas perguntas e escala de avaliação.
Pausas configuráveis
Motivos, tempo máximo e lista de pausas independente por fila.
Nível de serviço
Configurável de 5 a 180 segundos com transbordo para outra fila, callback ou URA.
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PABX em Nuvem
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Saiba maisDiscador Preditivo
Discagem automática com detecção de secretária eletrônica, alimentação via mailing, campanhas organizadas e tabulação integrada. Addon do plano Voz Profissional.
Saiba maisMonitoramento e Supervisão
Escuta silenciosa, sussurro, intervenção ao vivo, dashboards por fila com TMA, TME, nível de serviço e dashboards expansíveis para TV.
Saiba maisPerguntas frequentes
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