Monitoramento e supervisão — controle total da sua operação em tempo real
Escuta silenciosa, sussurro, intervenção ao vivo, dashboards por fila com TMA, TME, nível de serviço e dashboards expansíveis para TV.
Funcionalidades
Escuta silenciosa
Supervisor ouve a conversa entre agente e cliente sem ser percebido.
Sussurro
Supervisor fala com o agente durante a chamada sem que o cliente ouça (coaching ao vivo).
Intervenção/Conferência
Supervisor entra na chamada e fala com ambos (conferência a três).
Dashboard por fila
Chamadas em fila, TMA, TME, nível de serviço e resumo do dia em tempo real.
Dashboard para TV
Dashboards expansíveis para exibição em televisores na operação.
Painel do operador
Status de todos os ramais, captura de chamadas e transferência pelo painel.
Conheça também
Call Center
6 estratégias de distribuição de chamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, pesquisa de satisfação, pausas configuráveis e nível de serviço.
Saiba maisGravação e Relatórios
Gravação de todas as chamadas com armazenamento até 1 ano. Relatórios de performance por agente, fila, HMM, tabulações, pausas e chamadas abandonadas.
Saiba maisPABX em Nuvem
PABX virtual 100% em nuvem para empresas de todos os portes. Ramais ilimitados, URA multinível, filas inteligentes de call center, discador preditivo, monitoramento em tempo real e integração com +100 CRMs. Sem hardware, sem manutenção — escale de 5 a 500+ ramais sob demanda.
Saiba maisPerguntas frequentes
Pronto para transformar seu atendimento?
Nosso time de especialistas pode ajudar a encontrar a solução ideal para sua operação.
Conheça a ERA
Nossa equipe, escritórios e participações em eventos.
Veja na prática como
reduzir 40% do tempo
de atendimento
Fale com um especialista e receba uma demonstração personalizada para sua operação.
- Resposta de um especialista em até 2h
- Demonstração personalizada para seu segmento
- Sem compromisso — cancele quando quiser
Empresas que confiam na ERA
Receba uma demonstração personalizada
Preencha seus dados — resposta em até 2h, sem compromisso.