Gravação de chamadas e relatórios — dados para decisões melhores
Gravação de todas as chamadas com armazenamento até 1 ano. Relatórios de performance por agente, fila, HMM, tabulações, pausas e chamadas abandonadas.
Saiba exatamente o que acontece em cada ligação
Nosso PABX grava 100% das chamadas automaticamente. A IA transcreve o áudio em tempo real, analisa o sentimento e gera insights para sua equipe.
Ligação #4829 - Gravada
Duração: 03:42 - Hoje, 14:30
Relatórios disponíveis
Gravação de chamadas
Habilitável por ramal e fila, acesso imediato, armazenamento de 30 dias a 1 ano.
Registro de chamadas (CDR)
Histórico completo com origem, destino, duração e gravação. Filtros por período.
Agente histórico
Todas as ações do colaborador: chamadas, pausas, estados. Exportável em CSV.
Fila performance
Atendidas, abandonadas, nível de serviço com gráficos diários.
HMM (Horário de Maior Movimento)
Movimento hora a hora ou a cada 15 minutos para otimizar escalas.
Consolidação dos agentes
Tempo trabalhado, falado, pausas, TMA individual. Ideal para bonificações.
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Monitoramento e Supervisão
Escuta silenciosa, sussurro, intervenção ao vivo, dashboards por fila com TMA, TME, nível de serviço e dashboards expansíveis para TV.
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6 estratégias de distribuição de chamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, pesquisa de satisfação, pausas configuráveis e nível de serviço.
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Saiba maisPerguntas frequentes
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