Suporte ao cliente unificado em todos os canais.
WhatsApp, chat, voz, e-mail e redes sociais em uma só tela, com tickets, IA generativa e visão 360 do cliente. Resolva mais rápido, no primeiro contato, com filas e SLAs sob controle.
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7.500+
Empresas atendidas
6 canais
Unificados
IA
Generativa
24/7
Suporte
Empresas que confiam na ERA
Tudo para um suporte rápido e sem atrito
Atendimento omnichannel
WhatsApp, chat, voz, e-mail, Instagram e Facebook em uma única tela, com histórico unificado por cliente.
Tickets e help desk
Abra, priorize e acompanhe chamados com SLA, categorização e encaminhamento automático para a equipe certa.
Chatbot com IA generativa
Bots que entendem linguagem natural e resolvem dúvidas a partir da sua base de conhecimento, 24 horas por dia.
URA de atendimento
Direcione cada cliente para a fila ou o setor correto e ofereça autoatendimento por voz com integração ao seu sistema.
Monitoramento e SLA
Filas inteligentes, dashboards ao vivo com TMA, TME e nível de serviço, e supervisão em tempo real.
CSAT e NPS automáticos
Pesquisas de satisfação disparadas ao fim de cada atendimento para medir e elevar a qualidade do suporte.
Reduza o tempo de resolução
Com histórico unificado e roteamento inteligente, o cliente não repete o problema e o atendente resolve já no primeiro contato.
Automatize com IA generativa
Dúvidas frequentes, status de pedido e abertura de chamado resolvidos por bot. A equipe humana cuida só dos casos complexos.
Visão 360 do cliente
Todo o histórico de canais, tickets e chamadas em um só perfil. Contexto completo para um atendimento personalizado.
O que muda quando você sai do sistema antigo
Integrado às suas ferramentas de atendimento
Sincronize tickets, contatos e histórico com os help desks e CRMs que você já usa, mantendo tudo em um só lugar.
100+Integrações
Conecte com mais de
100 CRMs e ERPs
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho, Microsoft Teams e dezenas de outras plataformas integradas nativamente ao ERA.
A plataforma completa de
comunicação para sua empresa
Chat, Voz ou Omnichannel — escale seu atendimento com a solução certa.
Chat
Atendimento por mensagens
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e LiveChat em uma plataforma com chatbot e IA generativa.
- WhatsApp Business API
- IA Generativa e chatbots
- Distribuição inteligente
- Kanban e gestão visual
- +100 integrações nativas
Voz
PABX em nuvem e telefonia virtual
PABX virtual completo na nuvem: ramais ilimitados, URA inteligente, call center com filas, discador preditivo e monitoramento.
- PABX em nuvem sem hardware
- Ramais ilimitados com app
- URA inteligente multinível
- Call Center com filas e skills
- Monitoramento com sussurro
Chat+voz
Todos os canais unificados
Unifique voz e chat em uma plataforma com histórico único, transição entre canais e IA avançada.
- Dashboard unificado voz + chat
- Transição entre canais
- IA Generativa 24/7
- Histórico único do cliente
- Agentes multi-skill ilimitados
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