O ramal do seu PABX dentro do Microsoft Teams
Atenda e faça chamadas do PABX da sua empresa na mesma janela em que você já conversa. Aqui estão os primeiros passos, os requisitos e as respostas para os problemas mais comuns.
Comece em três passos
Você precisa de uma conta Era Voice ativa. Se a sua empresa ainda não tem, fale com a Era.
- 1
Adicione o app
No Teams, abra Aplicativos, procure por Era Voice e clique em Adicionar.
- 2
Entre com o seu ramal
Na aba Telefone, informe o endereço do servidor Era Voice da sua empresa e entre com o login de sempre.
- 3
Permita o microfone
Quando o Teams pedir acesso ao microfone, clique em Permitir. Pronto: o seu ramal passa a tocar no Teams.
O que você vai precisar
Esses dados são os mesmos que você usa no Era Voice. Se não souber algum, peça ao administrador do PABX da sua empresa.
- Endereço do servidorsó na primeira vez
- Usuárioex.:
joao - Senhaa do seu ramal
- Domínio PABXex.:
empresa.provedor.com.br
Aviso de chamada
Com o Era Voice aberto, o Teams avisa quando o telefone toca, mesmo com outra tela na frente. Dá para atender pelo próprio aviso. O bot do app só envia esses avisos e não responde mensagens.
Deixe à mão
Clique com o botão direito no ícone do app na barra lateral do Teams e escolha Fixar.
Onde o Era Voice funciona
- Uma conta Era Voice ativa. O app não cria contas nem substitui o serviço de telefonia: ele dá acesso ao PABX que a sua empresa já contratou.
- Microsoft Teams para desktop ou no navegador, com microfone liberado.
- Não está disponível no Teams para celular, no Outlook nem no Microsoft 365.
- As chamadas seguem o plano de discagem do seu PABX: ramais internos sempre; números externos conforme as rotas contratadas pela sua empresa.
Problemas comuns
“Usuário ou senha inválidos”
Confira os dados e preencha o Domínio PABX. Se continuar, peça ao administrador do PABX para confirmar o seu login.
“O servidor não respondeu”
Confira o endereço do servidor. Para corrigir, clique em “trocar” na tela de login.
A outra pessoa não me ouve
O microfone está bloqueado para o Teams. No Teams para desktop, abra as configurações de privacidade do sistema e libere o microfone para o Teams. No navegador, clique no cadeado da barra de endereço e permita o microfone.
O telefone não toca
Mantenha o Teams aberto com o Era Voice carregado: é ele que mantém o seu ramal conectado.
A chamada para um número externo cai
Números externos dependem das rotas que a sua empresa contratou no PABX. Ramal para ramal funciona sempre; para fora, confirme com o administrador do PABX.
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