La extensión de tu PBX dentro de Microsoft Teams
Atiende y realiza llamadas de la PBX de tu empresa en la misma ventana en la que ya conversas. Aquí están los primeros pasos, los requisitos y las respuestas a los problemas más comunes.
Empieza en tres pasos
Necesitas una cuenta de Era Voice activa. Si tu empresa todavía no la tiene, habla con Era.
- 1
Agrega la app
En Teams, abre Aplicaciones, busca Era Voice y haz clic en Agregar.
- 2
Inicia sesión con tu extensión
En la pestaña Teléfono, indica la dirección del servidor Era Voice de tu empresa e inicia sesión con tu usuario de siempre.
- 3
Permite el micrófono
Cuando Teams pida acceso al micrófono, haz clic en Permitir. Listo: tu extensión empieza a sonar en Teams.
Lo que vas a necesitar
Estos datos son los mismos que usas en Era Voice. Si no conoces alguno, pídeselo al administrador de la PBX de tu empresa.
- Dirección del servidorsolo la primera vez
- Usuarioej.:
juan - Contraseñala de tu extensión
- Dominio PBXej.:
empresa.proveedor.com
Aviso de llamada
Con Era Voice abierto, Teams te avisa cuando suena el teléfono, incluso con otra ventana delante. Puedes atender desde el propio aviso. El bot de la app solo envía estos avisos y no responde mensajes.
Tenla a mano
Haz clic derecho en el ícono de la app en la barra lateral de Teams y elige Anclar.
Dónde funciona Era Voice
- Una cuenta de Era Voice activa. La app no crea cuentas ni reemplaza el servicio de telefonía: da acceso a la PBX que tu empresa ya contrató.
- Microsoft Teams de escritorio o en el navegador, con el micrófono habilitado.
- No está disponible en Teams para móviles, en Outlook ni en Microsoft 365.
- Las llamadas siguen el plan de marcación de tu PBX: extensiones internas siempre; números externos según las rutas contratadas por tu empresa.
Problemas comunes
“Usuario o contraseña inválidos”
Revisa los datos y completa el Dominio PBX. Si sigue igual, pide al administrador de la PBX que confirme tu usuario.
“El servidor no respondió”
Revisa la dirección del servidor. Para corregirla, haz clic en “cambiar” en la pantalla de inicio de sesión.
La otra persona no me escucha
El micrófono está bloqueado para Teams. En Teams de escritorio, abre la configuración de privacidad del sistema y habilita el micrófono para Teams. En el navegador, haz clic en el candado de la barra de direcciones y permite el micrófono.
El teléfono no suena
Mantén Teams abierto con Era Voice cargado: es lo que mantiene tu extensión conectada.
La llamada a un número externo se corta
Los números externos dependen de las rutas que tu empresa contrató en la PBX. De extensión a extensión funciona siempre; para llamadas externas, confírmalo con el administrador de la PBX.
Habla con Era
Era VoicePrivacidad · Términos de uso