Tickets & Helpdesk
Sistema completo con Kanban, SLA, automatización, merge, bulk actions e informes
El helpdesk de ERA ofrece vista en lista y Kanban, panel lateral detallado con hilo de comentarios, editor enriquecido, atajos de teclado, acciones masivas, merge de tickets duplicados, reglas de automatización condicionales e informes de SLA completos.
Funcionalidades
Todo lo que necesitas para transformar tu operación
Vista lista y Kanban
Alterna entre lista detallada y tablero Kanban. Sidebar con detalles completos del ticket e hilo de comentarios.
Reglas de automatización
Crea reglas condicionales para categorizar, asignar, priorizar y escalar tickets automáticamente.
Editor enriquecido y adjuntos
Respuestas con formato enriquecido, menciones, adjuntos y plantillas de respuesta rápida.
Merge y bulk actions
Combina tickets duplicados y ejecuta acciones masivas: asignar, mover, cerrar o cambiar prioridad.
Atajos de teclado
Navegación rápida con atajos de teclado para agentes de alto volumen.
Informes de SLA
Métricas de tiempo de respuesta, resolución, cumplimiento de SLA y satisfaction por agente y equipo.
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