Voz

Voz — PABX en la Nube y Telefonía Virtual para tu empresa

PABX virtual completo en la nube: extensiones ilimitadas, IVR inteligente multinivel, call center con colas, marcador predictivo, grabación y monitoreo — sin hardware, sin mantenimiento.

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7.500+

Empresas atendidas

Ilimitadas

Llamadas

1 año

Grabación

24/7

Monitoreo

era.com.br
ERA
Dashboard FilaAo vivo

4

FILA

00:05:08

T.M. FILA

00:05:21

TMA GERAL

00:03:44

TME

Agente

Pausa 75%Chamada 25%

Chamadas da Fila

Atendidas 35%Abandon. 65%
NomeExtensaoEstadoAtendidasTMA
bruna.caroline1004TREINAMENTO500:03:12
rachel.pereira1001EM CHAMADA2100:09:00
adriana.santos1003TREINAMENTO500:03:48
karoline.mota1002PAUSA8500:04:13
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PABX en la nube para empresas que exigen excelencia

Reemplaza tu PABX físico por un PABX virtual completo en la nube. Sin hardware, sin mantenimiento — con IVR inteligente, colas de call center, marcador predictivo y monitoreo en tiempo real.

Colas inteligentes con distribución por skills

Distribuye llamadas por competencia del agente, prioridad de cola y nivel de servicio configurable.

Monitoreo con susurro

Los supervisores escuchan, susurran orientaciones e intervienen en la llamada en vivo.

Marcador predictivo

Marcación automática con detección de contestador y alimentación vía mailing.

CTI con pop-up del CRM

Información del cliente en pantalla antes de atender. Integración con +100 CRMs.

Conoce nuestro PABX en la Nube

Funcionalidades

PBX en la Nube

PBX virtual 100% en la nube para empresas de todos los tamaños. Extensiones ilimitadas, IVR multinivel, colas inteligentes de call center, marcador predictivo, monitoreo en tiempo real e integración con +100 CRMs. Sin hardware, sin mantenimiento — escala de 5 a 500+ extensiones bajo demanda.

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Telefonía en la Nube

Extensiones ilimitadas en la nube, gateways SIP con redundancia, rutas de entrada y salida con failover, sígueme en cascada, buzón de voz y extensión en la app del celular.

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IVR Inteligente

IVR multinivel con saludo largo y corto, marcación directa (cut-through), timeout configurable, reglas de tiempo por departamento y aviso técnico para situaciones de crisis.

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Call Center

6 estrategias de distribución de llamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, encuesta de satisfacción, pausas configurables y nivel de servicio.

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Marcador Predictivo

Marcación automática con detección de contestador, alimentación vía mailing, campañas organizadas y tipificación integrada. Addon del plan Voz Profesional.

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Monitoreo y Supervisión

Escucha silenciosa, susurro, intervención en vivo, dashboards por cola con TMO, TME, nivel de servicio y dashboards expandibles para TV.

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Grabación e Informes

Grabación de todas las llamadas con almacenamiento hasta 1 año. Informes de rendimiento por agente, cola, horas pico, tipificaciones, pausas y llamadas abandonadas.

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CTI e Integraciones

Cuando llega una llamada, el CTI busca automáticamente los datos del cliente en el CRM/ERP y los muestra en la pantalla del agente antes de la atención. +100 integraciones nativas.

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Campañas Outbound

Campañas de voz outbound y broadcast multicanal (WhatsApp, SMS, Email) con worker de procesamiento en segundo plano e integración nativa al CRM.

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Recursos incluidos

6 estrategias de distribución de llamadas
Callback automático inteligente
Encuesta de satisfacción integrada
Informes de rendimiento por agente
Dashboards expandibles para TV
Marcador predictivo (addon)
CTI con pop-up de datos del CRM
Grabación de llamadas hasta 1 año

Preguntas frecuentes

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