IVR Inteligente — atención automatizada que direcciona con precisión
IVR multinivel con saludo largo y corto, marcación directa (cut-through), timeout configurable, reglas de tiempo por departamento y aviso técnico para situaciones de crisis.
Mira cómo el IVR direcciona una llamada
El cliente llama, el IVR presenta las opciones, el cliente elige y es direccionado al sector correcto automáticamente.
Funcionalidades
IVR multinivel
IVRs encadenadas en múltiples niveles con opciones de 1 a 9, dígitos dobles y tecla almohadilla.
Marcación directa (cut-through)
El cliente que sabe la extensión la marca directamente, ignorando las opciones del IVR.
Reglas de tiempo
Horario laboral por día, feriados y acciones fuera de horario configurables.
Timeout configurable
Loop, otro IVR, audio o transferencia a cola humana cuando el cliente no marca.
Aviso técnico
Mensaje automático antes de la atención para situaciones de crisis o inestabilidad.
Saludo largo y corto
Saludo completo la primera vez, resumido en el loop para agilizar la atención.
Aviso técnico para situaciones de crisis
Ejemplo práctico: "Detectamos una inestabilidad en tu región. Si este es el motivo de tu llamada, te informamos que nuestro equipo ya está trabajando. Previsión de normalización: 2 horas. Para otros asuntos, marca 1."
Una barrera eficaz para gestionar grandes volúmenes en situaciones específicas — reduce drásticamente el tiempo de espera en las colas.
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