Call center en la nube — colas inteligentes para una atención profesional
6 estrategias de distribución de llamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, encuesta de satisfacción, pausas configurables y nivel de servicio.
Funcionalidades
6 estrategias de distribución
Simultánea, desocupado hace más tiempo, menor TMO, menor número de llamadas, secuencial y aleatoria.
Agentes multi-skill
Actuar en múltiples colas con posición y prioridad configurables por cola.
Callback automático
¿El cliente colgó? El sistema devuelve la llamada automáticamente. Si vuelve a llamar, cancela el callback.
Encuesta de satisfacción
Transferencia automática a una encuesta con múltiples preguntas y escala de evaluación.
Pausas configurables
Motivos, tiempo máximo y lista de pausas independiente por cola.
Nivel de servicio
Configurable de 5 a 180 segundos con desborde a otra cola, callback o IVR.
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PBX en la Nube
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Saber másMarcador Predictivo
Marcación automática con detección de contestador, alimentación vía mailing, campañas organizadas y tipificación integrada. Addon del plan Voz Profesional.
Saber másMonitoreo y Supervisión
Escucha silenciosa, susurro, intervención en vivo, dashboards por cola con TMO, TME, nivel de servicio y dashboards expandibles para TV.
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