Monitoreo y supervisión — control total de tu operación en tiempo real
Escucha silenciosa, susurro, intervención en vivo, dashboards por cola con TMO, TME, nivel de servicio y dashboards expandibles para TV.
Funcionalidades
Escucha silenciosa
El supervisor escucha la conversación entre agente y cliente sin ser percibido.
Susurro
El supervisor habla con el agente durante la llamada sin que el cliente lo oiga (coaching en vivo).
Intervención/Conferencia
El supervisor entra en la llamada y habla con ambos (conferencia a tres).
Dashboard por cola
Llamadas en cola, TMO, TME, nivel de servicio y resumen del día en tiempo real.
Dashboard para TV
Dashboards expandibles para exhibición en televisores en la operación.
Panel del operador
Estado de todas las extensiones, captura de llamadas y transferencia desde el panel.
Conoce también
Call Center
6 estrategias de distribución de llamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, encuesta de satisfacción, pausas configurables y nivel de servicio.
Saber másGrabación e Informes
Grabación de todas las llamadas con almacenamiento hasta 1 año. Informes de rendimiento por agente, cola, horas pico, tipificaciones, pausas y llamadas abandonadas.
Saber másPBX en la Nube
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