Política de Privacidad

1.1. Aplicación. Nuestra Política de Privacidad se aplica a los datos proporcionados por usted y recopilados cuando crea una cuenta, publica anuncios, intercambia mensajes, navega o hace cualquier uso de los Sitios.

1.2. No aplicación. Esta Política de Privacidad no se aplica a sitios de terceros, aunque usted acceda a ellos mediante enlaces contenidos en los Sitios.

Le recomendamos consultar las respectivas políticas de privacidad para informarse adecuadamente sobre el uso de su información personal por parte de otros sitios u otras herramientas.

ERA recopila, recibe y almacena la siguiente información:

• a) Información de la cuenta. Cuando usted crea una cuenta en ERA o interactúa de cualquier otra forma en los Sitios, recopilamos cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, número de teléfono, número de CPF (registro de contribuyente brasileño), documento de identidad, información financiera, fotos y movimientos transaccionales dentro de nuestras plataformas;
• b) Servicios de autenticación. Si usted opta por iniciar sesión en los Sitios mediante un servicio de autenticación de terceros, como Facebook Connect, ERA también puede recibir y almacenar información adicional de su perfil u otra información autorizada por el proveedor de dicho servicio;
• c) Información de anuncios. Cuando usted publica en el sitio de ERA, además de la información del producto anunciado, se divulgará cierta información de su perfil, como su nombre, teléfono, fecha de su último acceso al Sitio, la fecha de creación de su perfil en el Sitio y un enlace para acceder a sus otros anuncios. Tenga en cuenta que sus publicaciones quedan accesibles a terceros y pueden aparecer como resultados de motores de búsqueda, incluso en la caché de dichos motores, en feeds y en otros sitios web en virtud de acuerdos entre estos y ERA. Usted reconoce que ERA no tiene injerencia sobre los sitios de terceros ni sobre su indexación;
• d) Juegos, publicidad y promociones. ERA puede recopilar su información personal cuando usted participa en juegos, cuestionarios y otras acciones de marketing promovidas por nosotros en los Sitios y en sitios de terceros. Esta información incluye las visualizaciones de anuncios en los Sitios o en sitios de terceros;
• e) Atención al cliente. Si usted necesita ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, ERA puede recopilar la información personal necesaria para atender su solicitud y contactarlo, así como información sobre sus comunicaciones con ERA;
• f) Direcciones IP, cookies e identificadores. Su dirección IP y otros datos relativos a su conexión podrán utilizarse para personalizar nuestros servicios y ayudar a comprender cómo los Usuarios utilizan los Sitios. ERA puede bloquear el acceso al Sitio a Usuarios ubicados en algunos países, identificados según su IP. Además, ERA puede recopilar información que podrá utilizarse en los Sitios mediante tecnologías como etiquetas, cookies, píxeles, almacenamiento local y una herramienta de recopilación de información sobre llamadas telefónicas originadas en los enlaces del Sitio, independientemente de que el Usuario esté registrado.
• g) Información recopilada automáticamente. Cuando usted accede a los Sitios o a servicios de terceros, ERA puede recibir y registrar en nuestros servidores información de su navegador o dispositivo, como por ejemplo el Identificador de Publicidad de Android, de iOS o de otros sistemas operativos análogos, así como datos de ubicación recibidos a partir de los sensores del dispositivo. Además de estos datos, también podemos recopilar datos sobre publicidad en el dispositivo, incluidos los clics realizados desde él, las impresiones y el tiempo de permanencia en la publicidad. En cumplimiento de los requisitos de transparencia, detallamos a continuación los datos de su dispositivo que pueden recopilarse si usted utiliza una de nuestras apps:
  • i) Identificadores anónimos de publicidad del dispositivo, atributos del dispositivo móvil y aplicaciones instaladas en el aparato;
  • ii) Datos de los sensores del aparato;
  • iii) Datos anonimizados de ubicación del aparato mediante GPS o red celular.

  Tenga en cuenta que ERA puede permitir que terceros, como proveedores de servicios de publicidad y estadística, recopilen cualquiera de las informaciones especificadas en este punto, utilizando este tipo de tecnología directamente en los sitios de la empresa. Para acceder a la lista de terceros en nuestro sitio, póngase en contacto con nuestra atención al cliente.

• h) Chat. Las comunicaciones realizadas a través de nuestro Chat no tienen carácter privado y los mensajes se almacenan en los servidores de ERA;
• i) Llamadas telefónicas. Podrán recopilarse la fecha, hora, duración, originador y audio de las llamadas realizadas por los Usuarios mediante el enlace de llamadas telefónicas disponible en los anuncios del Sitio;
• j) Información de entidades de protección del crédito. Podemos recibir y almacenar otra información sobre usted, como la información mantenida por entidades de apoyo al crédito o información disponible públicamente, con fines de análisis crediticio y prevención de fraudes.

ERA recopila la información conforme a lo previsto en esta Política de Privacidad con el objetivo de prestar el servicio de forma adecuada. Esta información es fundamental para:

• a)Crear y gestionar las cuentas que usted pueda tener con nosotros, verificar su identidad, prestar nuestros servicios a través de los Sitios, resolver dificultades técnicas y habilitar o deshabilitar funcionalidades;
• b)Personalizar ofertas y experiencias en el Sitio, haciendo que su experiencia con nosotros sea lo más personalizada posible, dentro de lo que permita la legislación aplicable;
• c)Ponerse en contacto con el Usuario, incluso sobre asuntos relacionados con el servicio, la atención al cliente o comunicaciones de marketing;
• d)Realizar operaciones internas, incluidos el soporte a nuestros clientes, la resolución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigaciones y estadísticas, con el fin de mejorar nuestros servicios;
• e)Hacer cumplir los Términos de Uso de ERA, incluida la lucha contra el fraude y cualquier ilícito, y establecer, ejercer y defender derechos;
• f)Según lo exijan las leyes y reglamentos aplicables; y
• g)Para otras finalidades sobre las cuales proporcionemos un aviso específico en el momento de la recopilación o, de otro modo, según lo autorice o exija la ley.

ERA puede utilizar herramientas automatizadas de análisis del Chat para diversas finalidades, con el objetivo de perfeccionar los Sitios y la herramienta.

Entre dichas finalidades, las herramientas pueden utilizarse para identificar, entre los mensajes intercambiados entre usted y otros Usuarios en el Chat, eventuales informaciones que puedan violar o generar sospechas de violación de los Términos de Uso o de la legislación vigente.

Para ello, se permitirá el acceso humano a los mensajes, restringido a los casos estrictamente necesarios para ofrecer la funcionalidad y mejorar la experiencia del Usuario de la plataforma, y siempre de acuerdo con los Términos de Uso aplicables y la legislación vigente.

ERA podrá proporcionar copia de los mensajes a las autoridades competentes, independientemente de comunicarlo a los Usuarios, con el fin de cooperar en investigaciones, pesquisas y procesos judiciales o administrativos.

En caso de denuncias de conductas suyas que violen o presenten indicios de violar los Términos de Uso o la legislación, realizadas por otro Usuario (“Denunciante”) que esté intercambiando mensajes con usted, el Denunciante podrá, voluntariamente, divulgar dicha comunicación a ERA.

Siempre que una de las partes de la conversación solicite el historial del diálogo, ERA podrá divulgar dicha información.

ERA podrá compartir su información personal con otras empresas de su grupo económico, con otros Usuarios, socios comerciales y proveedores de servicios que sean relevantes para viabilizar la prestación de los servicios. Dicha compartición se realiza con base en los siguientes criterios y para las finalidades descritas a continuación:

• a) Empresas del Grupo ERA: podemos compartir su información con nuestras afiliadas o entidades que ofrecen los servicios conjuntamente con nosotros, en cualquier país, que podrán tratar esta información para ayudarnos en los propósitos descritos anteriormente, actuando conforme a esta Política de Privacidad;
• b) Transferencia de Activos: En caso de que ERA, o una división de ERA, sea reorganizada o vendida y se transfieran todos o sustancialmente todos los activos a un nuevo propietario, su información personal podrá transferirse al comprador independientemente de su autorización, para garantizar la continuidad de los servicios;
• c) Otros Usuarios: compartición de los datos informados por un Usuario interesado en un anuncio con el Usuario anunciante, con la finalidad de promover la interacción entre las partes (por ejemplo, un Usuario interesado podrá ver el teléfono de contacto del Usuario anunciante si este optó por dejarlo visible);
• d) Proveedores de servicios tercerizados: Trabajamos con proveedores de servicios tercerizados que nos ayudan a operar, ejecutar, mejorar, comprender, personalizar, dar soporte y anunciar nuestros servicios. Cuando compartimos datos con proveedores de servicios tercerizados, exigimos que utilicen sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y términos o mediante su consentimiento expreso, cuando corresponda. Las solicitudes enviadas desde la página de Soporte de este sitio, por ejemplo, se registran en la plataforma de atención Movidesk (Zenvia), que trata estos datos en nuestro nombre únicamente para responder a la solicitud;
• e) Mejora de los Sitios: ERA podrá compartir datos que no identifican individualmente a nuestros Usuarios con terceros proveedores de servicios, socios de confianza o investigadores aprobados, con el fin de comprender mejor qué publicidad y servicios pueden interesarle, mejorar la calidad y la efectividad general de nuestros servicios o de los de ellos, o contribuir a investigaciones académicas. Los datos provenientes de la herramienta de identificación de información relativa a llamadas telefónicas originadas en los enlaces del Sitio se limitarán al contenido transcrito de la grabación, así como a las características del audio identificado, con fines exclusivos de machine learning, sin acceso directo por parte de ERA ni del tercero.
• f) Órganos reguladores, autoridades judiciales o administrativas y entidades de protección del crédito: podemos compartir su información personal para proporcionar a las autoridades competentes toda la información que se solicite en relación con el Usuario y las operaciones que realice en los Sitios. Además, podemos compartir su información personal con autoridades públicas o entidades privadas para combatir el fraude y el abuso en la red de ERA, para investigar sospechas de violación de la ley o para combatir cualquier otra sospecha de incumplimiento de nuestros Términos de Uso o de la ley;
• g) Con su autorización: En otros casos no previstos anteriormente, si existiera el objetivo de compartir datos personales e información, le enviaremos una notificación con información sobre dicha compartición para solicitar su consentimiento para una finalidad determinada.

El Usuario tiene la libertad de elegir qué información desea proporcionar a ERA; sin embargo, parte de ella es esencial para la prestación de los Servicios.

6.1. Acceso, corrección y eliminación. Es posible corregir o eliminar cualquier información proporcionada al crear una cuenta o un anuncio, enviando un correo electrónico al canal de atención o accediendo al menú “Mi Cuenta” en el Sitio. El correo electrónico informado no puede modificarse, y solo se permite registrar un correo electrónico por cuenta. Si su cuenta se creó mediante un proveedor de identidad (p. ej., Facebook Connect), también puede deshabilitar o cambiar la información de la cuenta a través de la configuración ofrecida por dicho proveedor de identidad (p. ej., en el sitio facebook.com).

6.2. Elección de terceros. Es posible deshabilitar sus anuncios y el uso de información para publicidad dirigida basada en intereses.

6.3. Cookies. Es posible deshabilitar las cookies de su navegador, pero es importante que sepa que, si lo hace, algunas herramientas podrían funcionar peor.

6.4. Limitación de la recopilación de datos. Si usted desea limitar la información que ERA recopila y almacena, debe acceder a la sección “Mi Cuenta” del Sitio y editar la información proporcionada. Cierta información es necesaria y obligatoria para viabilizar el uso del Sitio y, al eliminar o bloquear determinada información, su uso de los Sitios y Servicios puede perder funcionalidad.

7.1. Información en Anuncios. Cualquier información que los Usuarios compartan en anuncios es de su exclusiva responsabilidad. Los Usuarios deben considerar con cautela los riesgos de dejar cierta información —especialmente información personal, como una dirección precisa— disponible públicamente en un anuncio. Le recomendamos leer nuestros consejos y acudir siempre a nuestro Centro de Ayuda si enfrenta cualquier dificultad o tiene dudas sobre cómo proceder y hacer negocios.

7.2. Información Publicada. Cualquier información que los Usuarios pongan a disposición en perfiles públicos o en el Chat (si el Usuario decide utilizar este servicio) es de su exclusiva responsabilidad. Usted debe considerar cuidadosamente los riesgos de hacer ciertas declaraciones o publicar información personal —especialmente información como una dirección o ubicación precisa—. Un Usuario puede copiar o fotografiar sus mensajes y hacerlos circular entre otros Usuarios o fuera de los Sitios. ERA no se responsabiliza por mensajes o actos de terceros que ocurran como consecuencia de la información que usted puso a disposición pública de un tercero o que compartió con cualquier persona o con otro Usuario.

Los Usuarios tienen ciertos derechos en relación con sus datos personales y pueden ejercerlos poniéndose en contacto con nosotros mediante un correo electrónico al canal de atención. Dichos derechos son:

• a) Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales: Previa solicitud del Usuario, ERA confirmará la existencia de tratamiento de datos personales, en los términos de la legislación aplicable;
• b) Acceso a los datos personales: El Usuario puede solicitar acceso a sus datos personales recopilados y almacenados por ERA;
• c) Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados: El Usuario podrá, en cualquier momento, modificar y editar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta;
• d) Portabilidad de los datos: El Usuario podrá, mediante solicitud expresa, pedir la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos. En algunas ocasiones la portabilidad podrá no efectuarse para garantizar secretos comerciales o industriales;
• e) Eliminación de datos: El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la legislación aplicable;
• f) Información sobre el uso compartido de datos: Esta Política de Privacidad describe las actividades de compartición de datos personales de ERA. Para recibir más información sobre cómo compartimos sus datos, póngase en contacto con nosotros.
• g) Revocación del consentimiento: Cuando solicitemos su consentimiento, el Usuario podrá revocarlo en cualquier momento, mediante manifestación gratuita y sencilla. El Usuario reconoce que todos los tratamientos realizados antes de la revocación del consentimiento quedan ratificados y que la solicitud de revocación no implicará la eliminación de los datos personales tratados previamente y conservados por ERA con base en otros fundamentos legales.

ERA no recopila ni almacena intencionalmente datos o información personal de niños o adolescentes menores de 18 (dieciocho) años.

Tras una notificación o descubrimiento, ERA realizará todos los esfuerzos razonables para borrar o destruir cualquier información personal que pueda haberse recopilado o almacenado sin nuestro conocimiento o consentimiento.

Le recomendamos consultar las respectivas políticas de privacidad de dichos sitios para informarse adecuadamente sobre el uso de su información personal por parte de otros sitios u otras herramientas.

Esta Política de Privacidad se aplica a las circunstancias mencionadas anteriormente durante todo el período en que ERA almacene sus datos. Almacenamos y conservamos su información: (i) durante el tiempo exigido por la ley; (ii) hasta el fin del tratamiento de datos personales, según se indica a continuación; o (iii) durante el tiempo necesario para preservar el interés legítimo de ERA. Así, trataremos sus datos, por ejemplo, durante los plazos de prescripción aplicables o mientras sea necesario para cumplir una obligación legal o regulatoria. Durante todo este período se aplica esta Política.

El fin del tratamiento de datos personales se producirá en los siguientes casos: (i) cuando se alcance la finalidad para la cual se recopiló el dato personal y/o los datos personales recopilados dejen de ser necesarios o pertinentes para alcanzar dicha finalidad; (ii) cuando el Usuario solicite la eliminación de sus datos; y (iii) cuando exista una determinación legal en ese sentido.

En los casos de fin del tratamiento de datos personales, salvo en los supuestos establecidos por la legislación aplicable o por la presente Política de Privacidad, los datos personales serán eliminados y esta Política dejará de aplicarse a su relación con ERA.

Debido a la constante evolución del modelo de negocio, ERA se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, mediante la publicación de la versión actualizada en los Sitios.

Si existe una modificación material en el tratamiento de los datos personales, usted será informado y tendrá la oportunidad de analizar la política revisada antes de decidir si continúa utilizando nuestros servicios.