Omnichannel — Todos los canales. Una plataforma. Una experiencia.
Unifica voz, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo, LiveChat y 5 canales más en una plataforma con historial único del cliente, transición transparente entre canales, IA que analiza la calidad de la atención y personalización completa.
Canales
Plataforma
Historial
Con IA
Mira en la práctica cómo
reducir un 40% el tiempo
de atención
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Boa tarde! Como funciona a integração com CRM?
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¿Por qué elegir Omnichannel?
Omnichannel incluye todo de Chat y Voz, más funcionalidades exclusivas de unificación.
| Capacidad | Chat | Voz | Mensajería |
|---|---|---|---|
| Canales de mensaje (WhatsApp, IG, etc.) | |||
| Telefonía (PABX, IVR, Call Center) | |||
| Panel unificado voz + chat | |||
| Historial único del cliente (todos los canales) | |||
| Transición WhatsApp → Teléfono sin perder contexto | |||
| Agentes multi-skill voz + chat | |||
| Análisis de atención con IA y scoring |
Lo que hace único a Omnichannel
Cambio entre canales
El cliente empieza por WhatsApp y termina por teléfono — sin repetir información, sin perder contexto.
Historial único
Todo el historial de interacción del cliente, de cualquier canal, accesible en una única línea de tiempo.
Panel consolidado
Métricas de voz y chat en un único panel. TMO, TME, conversaciones y llamadas lado a lado.
IA que analiza a tus agentes
Evaluación automática de cordialidad, agilidad, conocimiento, resolución y profesionalismo.
Funcionalidades
Preguntas frecuentes
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