IA y Análisis — evaluación inteligente de cada atención de tu operación
La IA evalúa cada atención automáticamente: cordialidad, agilidad, conocimiento, resolución y profesionalismo. Scoring por atención, feedback detallado y puntos de mejora.
NPS Score
Criterios de Evaluación
Ranking de Agentes
Funcionalidades
Evaluación automática por IA
Cada atención recibe puntuación en cordialidad, agilidad, conocimiento, claridad, resolución y profesionalismo.
Feedback automatizado por agente
Cada agente recibe evaluación sin que el gestor necesite escuchar cada llamada o leer cada conversación.
Identificación de capacitación
La IA señala qué habilidades de cada agente necesitan desarrollo.
Benchmarking interno
Compara agentes y equipos con métricas objetivas generadas por la IA.
Análisis de voz Y chat
Evaluación unificada para ambos canales — una IA para toda la operación.
Compliance automatizado
Garantiza que el 100% de las atenciones siguen las políticas de la empresa, no solo muestras.
Conoce también
Panel Consolidado
Métricas de voz y chat lado a lado en un único panel. TMO, TME, conversaciones, llamadas, nivel de servicio y rendimiento — todo en tiempo real, sin alternar entre sistemas.
Saber másGestión de Equipos
Los agentes atienden llamadas telefónicas Y conversaciones de chat en la misma pantalla. Supervisión unificada, metas por departamento, pausas configurables y distribución inteligente.
Saber másAtención Unificada
El cliente empieza por WhatsApp y termina por teléfono — sin perder contexto, sin repetir datos. Historial único, recorrido completo y transición transparente entre canales.
Saber másPreguntas frecuentes
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de atención
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