Gestión de equipos — agentes multi-skill de voz y chat en una única plataforma
Los agentes atienden llamadas telefónicas Y conversaciones de chat en la misma pantalla. Supervisión unificada, metas por departamento, pausas configurables y distribución inteligente.
Letícia S.
Voz + Chat
Carlos M.
Chat
Fernanda L.
Voz + Chat
Ricardo O.
Voz
Juliana C.
Chat
Diego P.
Voz + Chat
Funcionalidades
Agentes multi-skill voz + chat
El agente atiende llamadas y conversaciones en la misma pantalla. Informes separados por canal miden la productividad.
Supervisión unificada
Supervisores vinculados a colas de voz Y departamentos de chat con monitoreo en tiempo real.
Distribución inteligente coordinada
Si el agente está en llamada, no recibe una nueva conversación (y viceversa, configurable).
Metas por departamento y cola
Nivel de servicio configurable con prompts de IA para evaluar la atención.
Límite de chats por agente
Configurable individualmente — controla el volumen de conversaciones simultáneas por agente.
Grupos privados internos
Comunicación interna entre el equipo dentro de la plataforma, como un WhatsApp interno.
Conoce también
Panel Consolidado
Métricas de voz y chat lado a lado en un único panel. TMO, TME, conversaciones, llamadas, nivel de servicio y rendimiento — todo en tiempo real, sin alternar entre sistemas.
Saber másIA y Análisis
La IA evalúa cada atención automáticamente: cordialidad, agilidad, conocimiento, resolución y profesionalismo. Scoring por atención, feedback detallado y puntos de mejora.
Saber másAtención Unificada
El cliente empieza por WhatsApp y termina por teléfono — sin perder contexto, sin repetir datos. Historial único, recorrido completo y transición transparente entre canales.
Saber másPreguntas frecuentes
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