Panel consolidado — voz y chat en un único panel de gestión
Métricas de voz y chat lado a lado en un único panel. TMO, TME, conversaciones, llamadas, nivel de servicio y rendimiento — todo en tiempo real, sin alternar entre sistemas.
847
Conversaciones Activas
12
Llamadas en Cola
04:32
TMO General
87%
NPS
Por Canal
Volumen Semanal
Satisfacción
Desempeño Diario
Funcionalidades
Panel inicial consolidado
Al iniciar sesión, el gestor ve todos los canales: voz, WhatsApp, Messenger, Instagram, correo y más.
Métricas de voz en tiempo real
Llamadas en cola, TMO, TME, nivel de servicio, abandonadas y callbacks atendidos.
Métricas de chat en tiempo real
Conversaciones abiertas, finalizadas, tiempo medio de respuesta, día y hora de mayor movimiento.
Rendimiento por agente
Tiempo conectado, llamadas/conversaciones, TMO individual y estado en tiempo real.
Dashboards para TV
Todos los dashboards son expandibles para mostrarse en televisores en la operación.
Informes históricos
Tiempo real para gestión inmediata + informes históricos para análisis estratégico.
Conoce también
Atención Unificada
El cliente empieza por WhatsApp y termina por teléfono — sin perder contexto, sin repetir datos. Historial único, recorrido completo y transición transparente entre canales.
Saber másGestión de Equipos
Los agentes atienden llamadas telefónicas Y conversaciones de chat en la misma pantalla. Supervisión unificada, metas por departamento, pausas configurables y distribución inteligente.
Saber másIA y Análisis
La IA evalúa cada atención automáticamente: cordialidad, agilidad, conocimiento, resolución y profesionalismo. Scoring por atención, feedback detallado y puntos de mejora.
Saber másPreguntas frecuentes
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