Grabación de llamadas e informes — datos para mejores decisiones
Grabación de todas las llamadas con almacenamiento hasta 1 año. Informes de rendimiento por agente, cola, horas pico, tipificaciones, pausas y llamadas abandonadas.
Sabe exactamente qué pasa en cada llamada
Nuestro PBX graba el 100% de las llamadas automáticamente. La IA transcribe el audio en tiempo real, analiza el sentimiento y genera insights para tu equipo.
Llamada #4829 - Grabada
Duración: 03:42 - Hoy, 14:30
Informes disponibles
Grabación de llamadas
Habilitable por extensión y cola, acceso inmediato, almacenamiento de 30 días a 1 año.
Registro de llamadas (CDR)
Historial completo con origen, destino, duración y grabación. Filtros por período.
Historial del agente
Todas las acciones del colaborador: llamadas, pausas, estados. Exportable en CSV.
Rendimiento de cola
Atendidas, abandonadas, nivel de servicio con gráficos diarios.
Horas pico
Movimiento hora a hora o cada 15 minutos para optimizar los turnos.
Consolidación de agentes
Tiempo trabajado, hablado, pausas, TMO individual. Ideal para bonificaciones.
Conoce también
Monitoreo y Supervisión
Escucha silenciosa, susurro, intervención en vivo, dashboards por cola con TMO, TME, nivel de servicio y dashboards expandibles para TV.
Saber másCall Center
6 estrategias de distribución de llamadas, agentes multi-skill, callback automático inteligente, encuesta de satisfacción, pausas configurables y nivel de servicio.
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