Soporte al cliente unificado en todos los canales.
WhatsApp, chat, voz, correo y redes sociales en una sola pantalla, con tickets, IA generativa y visión 360 del cliente. Resuelve más rápido, en el primer contacto, con colas y SLAs bajo control.
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7.500+
Empresas atendidas
6 canales
Unificados
IA
Generativa
24/7
Soporte
Empresas que confían en ERA
Todo para un soporte rápido y sin fricción
Atención omnicanal
WhatsApp, chat, voz, correo, Instagram y Facebook en una sola pantalla, con historial unificado por cliente.
Tickets y help desk
Abre, prioriza y sigue tickets con SLA, categorización y derivación automática al equipo correcto.
Chatbot con IA generativa
Bots que entienden lenguaje natural y resuelven dudas a partir de tu base de conocimiento, las 24 horas del día.
IVR de atención
Dirige a cada cliente a la cola o al área correcta y ofrece autoservicio por voz integrado a tu sistema.
Monitoreo y SLA
Colas inteligentes, dashboards en vivo con TMO, TME y nivel de servicio, y supervisión en tiempo real.
CSAT y NPS automáticos
Encuestas de satisfacción enviadas al final de cada atención para medir y elevar la calidad del soporte.
Reduce el tiempo de resolución
Con historial unificado y enrutamiento inteligente, el cliente no repite el problema y el agente lo resuelve en el primer contacto.
Automatiza con IA generativa
Preguntas frecuentes, estado de pedidos y apertura de tickets resueltos por bot. El equipo humano se ocupa solo de los casos complejos.
Visión 360 del cliente
Todo el historial de canales, tickets y llamadas en un solo perfil. Contexto completo para una atención personalizada.
Lo que cambia cuando dejas el sistema antiguo
Integrado a tus herramientas de atención
Sincroniza tickets, contactos e historial con los help desks y CRMs que ya usas, manteniendo todo en un solo lugar.
100+Integraciones
Conéctate con más de
100 CRMs y ERPs
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho, Microsoft Teams y decenas de otras plataformas integradas de forma nativa con ERA.
La plataforma completa de
comunicación para tu empresa
Chat, Voz u Omnichannel — escala tu atención con la solución correcta.
Chat
Atención por mensajería
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email y LiveChat en una plataforma con chatbot e IA generativa.
- WhatsApp Business API
- IA Generativa y chatbots
- Distribución inteligente
- Kanban y gestión visual
- +100 integraciones nativas
Voz
PBX en la nube y telefonía virtual
PBX virtual completo en la nube: extensiones ilimitadas, IVR inteligente, call center con colas, marcador predictivo y monitoreo.
- PBX en la nube sin hardware
- Extensiones ilimitadas con app
- IVR inteligente multinivel
- Call Center con colas y skills
- Monitoreo con susurro
Chat+voz
Todos los canales unificados
Unifica voz y chat en una plataforma con historial único, transición entre canales e IA avanzada.
- Panel unificado voz + chat
- Transición entre canales
- IA Generativa 24/7
- Historial único del cliente
- Agentes multi-skill ilimitados
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Un especialista de ERA te ayuda a diseñar la central de atención ideal para tu operación.