Atendimento, cobrança e suporte em um só lugar, integrados nativamente ao seu ERP de ISP — com destaque para a integração completa com o IXC Soft. Reduza inadimplência, automatize a 2ª via e fidelize seus assinantes.
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7.500+
Empresas atendidas
IXC · MK · Voalle
ERPs integrados
24h
Ativação
24/7
Suporte
Empresas que confiam na ERA
Conexão nativa e completa com o IXC Soft — além de MK Solutions, Voalle, HubSoft, SGP, GSS e Super Lógica. Dados do assinante na tela antes de atender.
O assinante digita o CPF/CNPJ e recebe o boleto por WhatsApp ou SMS automaticamente, sem ocupar um atendente.
Liberação temporária do acesso direto pela URA ou chatbot, com regras integradas ao seu ERP — sem fila e sem atrito.
Suporte técnico, financeiro e comercial no mesmo lugar. Histórico completo do assinante em todos os canais.
Avisos de vencimento, instabilidade, agendamento de visita técnica e renovação disparados de forma programada.
CSAT e NPS automáticos após cada atendimento ou instalação para reduzir churn e medir a qualidade do suporte.
Régua de cobrança multicanal integrada ao ERP: lembretes de vencimento, 2ª via instantânea e negociação automatizada por WhatsApp, SMS e voz.
2ª via, desbloqueio, status de conexão e abertura de chamado resolvidos por bot — seus atendentes focam no que importa.
Mais de 20 ERPs e sistemas de ISP integrados nativamente. Ramais no app, filas inteligentes e relatórios por equipe.
Integração nativa com o IXC Soft na frente: pop-up automático com dados do assinante, 2ª via e desbloqueio direto pelo seu sistema. E os demais ERPs de ISP que você já usa, também conectados nativamente.
100+Integrações
Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho, Microsoft Teams e dezenas de outras plataformas integradas nativamente ao ERA.
Chat, Voz ou Omnichannel — escale seu atendimento com a solução certa.
Atendimento por mensagens
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e LiveChat em uma plataforma com chatbot e IA generativa.
PABX em nuvem e telefonia virtual
PABX virtual completo na nuvem: ramais ilimitados, URA inteligente, call center com filas, discador preditivo e monitoramento.
Todos os canais unificados
Unifique voz e chat em uma plataforma com histórico único, transição entre canais e IA avançada.
Um especialista ERA ajuda a desenhar a operação ideal para a sua base de assinantes.
Entenda o atendimento para provedor de internet
Sistema de atendimento para provedor de internet é a plataforma que une telefonia, WhatsApp e chat ao ERP do provedor, identifica o assinante pelo CPF ou CNPJ e resolve sem atendente as demandas que mais lotam a fila: segunda via, desbloqueio de confiança e aviso de instabilidade.
Precisa de quatro coisas: integração com o ERP do provedor, identificação do assinante antes do atendimento, autoatendimento para as demandas repetitivas e voz e WhatsApp no mesmo lugar. Sem a integração, o atendente digita o CPF e procura o cadastro a cada ligação; com ela, os dados do assinante aparecem na tela antes de a chamada ser atendida. O restante da operação (filas, relatórios, pesquisa de satisfação) se apoia nessa base.
O caminho mais direto é avisar antes de o menu tocar: uma URA informativa reproduz um aviso técnico com a região afetada e a previsão de retorno, e boa parte dos assinantes desliga informada, sem ocupar atendente. Notificações programadas por WhatsApp ou SMS para a região atingida reduzem ainda mais o volume, porque o assinante fica sabendo antes de ligar. Rompimento de fibra é o evento que mais inunda o call center de um provedor, e é o mais previsível de tratar.
Porque o assinante bloqueado por inadimplência liga reclamando da internet, e o suporte técnico descobre a causa só depois de gastar o atendimento. Com a consulta ao ERP na entrada, a URA ou o chatbot identifica a pendência pelo CPF ou CNPJ e encaminha a conversa para o financeiro, com os dados na tela. O suporte deixa de ser sobrecarregado por um problema que não é técnico.
A ERA tem integração nativa e completa com o IXC Soft e conexão com os principais ERPs de provedor do mercado, entre eles MK Solutions, Voalle, HubSoft, SGP, GSS, Super Lógica, SGU Suite, RouterBox e Ura Net. A integração alimenta o pop-up com os dados do assinante, a segunda via, o desbloqueio de confiança e a abertura de atendimento, tudo lendo as regras que já estão configuradas no ERP.
A inadimplência cai quando a cobrança começa antes do vencimento, com uma régua multicanal integrada ao ERP. A régua dispara lembrete de vencimento, entrega a segunda via na hora por WhatsApp ou SMS e abre a negociação pelo canal em que o assinante responde. Tratar a dívida só depois do bloqueio é o que transforma atraso em cancelamento.