Chatbot y automatización de atención para todos los canales
Crea flujos de atención automatizada con árbol de decisiones visual, sin necesidad de programar. Integra con CRM/ERP para consultas en tiempo real.
Crea el flujo de tu chatbot
Define cada etapa de la conversación con el cliente. Crea menús, desvíos condicionales y dirige al agente correcto — sin escribir una sola línea de código.
Haz clic en cualquier nodo del flujo para ver sus detalles y conexiones.
Flujos condicionales
Crea caminos diferentes según la respuesta del cliente.
Transferencia humana
Dirige al departamento correcto automáticamente.
Respuesta instantánea
Atiende 24h al día con respuestas en menos de 1 segundo.
Lo que el chatbot puede hacer
Desde recepcionar al cliente hasta consultar sistemas externos — todo sin intervención humana.
Recepcionar y dirigir
Un menú de opciones que guía al cliente al departamento correcto. El bot identifica la necesidad y transfiere automáticamente.
Consultar sistemas vía API
Genera facturas, consulta registros por CPF/CNPJ, verifica el estado de pedidos y consulta el boletín escolar — todo automáticamente.
Calificar leads
Recopila nombre, empresa, email y necesidad antes de transferir a un humano. El agente recibe el contexto completo.
Resolver dudas frecuentes
Responde preguntas sobre dirección, horario, precios y políticas con información preconfigurada.
Agendar retorno
Si no hay agente disponible, el bot agenda una devolución de llamada o cierra con un mensaje personalizado.
Encuesta de satisfacción
Al final de la atención, recopila la valoración del cliente automáticamente con nota y comentario.
Reglas inteligentes
Configura comportamientos automáticos para que el chatbot actúe de forma inteligente en cada situación.
Integración del chatbot con CRM/ERP
El chatbot de ERA se conecta a sistemas externos vía API. En la práctica: el cliente escribe su CPF en el chat, el bot consulta el CRM en tiempo real, devuelve el estado de la cuenta y, si hay alguna deuda pendiente, dirige automáticamente al departamento financiero.
Ejemplos de consultas automatizadas: segunda vía de factura, estado de pedido, consulta de registro, desbloqueo de confianza y apertura de protocolos.
ERA ya cuenta con +100 integraciones nativas con CRMs y ERPs, incluyendo IXC, MK Solutions, Salesforce, Zendesk y más.
Preguntas frecuentes
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